人际沟通-精品.pptVIP

模块五人力资源管理项目13人际沟通包括沟通一般模式、沟通类型、沟通技巧（听、说、语言表情、肢体语言）、其他技巧、沟通方法大家好*沟通的重要性(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。大家好*信息沟通过程的一般模式噪音反馈发送者信息1编码信道译码信息2接收者通道大家好*沟通的类型1、按媒介来分书面、口头、非语言、电子沟通2、按有无互动来分单向沟通、双向沟通3、按方向来分下行、上行、平行、斜向沟通4、按是否依从组织现有结构来分正式沟通、非正式沟通5、按网络来分链式、Y式、轮式、环式、全通道式沟通大家好*下行沟通信息损失最初的信息董事会100%副总裁63%部门主管56%工厂经理40%第一线工长30%职工20%最终的信息大家好*上行沟通的信息失真过程实例大家好*按信息传递的方向——大家好*正式沟通网络形式大家好*学会倾听——听的重要性1、在沟通中，“听”所占的比重最大；2、学会倾听是取得智慧的第一步；3、倾听是一种礼貌。自然赋予了我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。——苏格拉底大家好*学会倾听故事案例——美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看看他是不是个自作聪明的家伙，没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”答案透露出一个孩子的真挚想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”大家好*1、不要先入为主，打断他人，急于评价；2、懂得移情换位，站在别人的立场去理解；3、反复思考听到的讯息；4、有效的响应（3种）；5、做笔记。学会倾听——听的技巧有效聆听反应、鼓励发问重复、总结大家好*培养主动倾听技巧深呼吸，从一数到二十。找一个让自己一定要注意听的理由。在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。大家好*从“废话”开始说——分享天气、新闻、兴趣、生活、价值观说的清晰、准确沟通80/20原则80%听与思考，20%清晰富有逻辑的说。教人的方法：解释、演示、让对方解释、请对方自己做一遍。如何有效的说大家好*语言表情语调声音基本表情，像音调之于音乐一样；平缓、娓娓道来的语调更易达人心；根据场合与内容变换语气少用命令语气，适当多用商量、赞许语气语速适中，多数人的问题在于说话太快；适当停顿大家好*评书演员最为典型三个因素影响表达的有效性7%用字遣词38%语调、语气等55%肢体语言大家好*诚恳坚定看着对方。眼神带着友好的情感。专注、持续看着对方。不要翻白眼。不要乱飘、不敢注视对方。看对方两眼之间或鼻梁骨。有压迫感觉时可以看对方的前额。用眼睛沟通大家好*点头摇头昂首垂头侧看同意否定骄傲沮丧不服头部动作大家好*拍手捶胸挥拳手相握摊开手手挠后脑勺双手叉腰高兴悲痛愤怒急躁坦然、无可奈何尴尬、为难、不好意思挑战、示威、自豪手势1、自然2、适合自己3、根据说话内容4、学习5、注意约定俗成大家好*利于沟通的肢体语言站——挺胸收腹，双腿摆正，身体正面向着对方坐——正襟危