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2026年物业管理师考试重点串讲与高频考点解析

一、单选题（共10题，每题1分）

1.某小区物业服务中心在组织业主大会会议时，应遵循的主要法律依据是？

A.《物业管理条例》

B.《业主大会和业主委员会指导规则》

C.《民法典》物权编

D.《物业服务合同》

2.物业服务企业为业主提供保洁服务时，应优先满足的区域是？

A.业主公共区域

B.物业管理用房

C.物业企业办公区域

D.业主私人住宅

3.在物业管理实践中，前期物业服务的主要特征不包括？

A.服务期限通常较短

B.由开发商选聘物业服务企业

C.服务内容需经业主同意

D.服务费用由业主全额承担

4.某住宅小区的绿化养护工作由物业服务企业负责，但部分业主私自占用绿地种菜，物业应采取的首要措施是？

A.立即强制清理

B.征求业主意见后协商解决

C.向政府部门举报

D.收取绿化养护费

5.物业服务企业因管理不善导致业主房屋受损，业主要求赔偿时，物业应依据的合同是？

A.《业主规约》

B.《物业服务合同》

C.《房屋买卖合同》

D.《租赁合同》

6.某商业广场的物业服务定价方式采用政府指导价，其收费标准不得低于当地政府规定的最低标准，这一做法主要体现了？

A.市场调节原则

B.政府干预原则

C.公平竞争原则

D.业主自治原则

7.物业管理中的绿色物业理念，主要强调的是？

A.提高物业服务利润

B.优化人力资源配置

C.推行节能减排措施

D.增加物业安保投入

8.业主委员会的换届选举工作，应由原委员会负责组织实施，这一做法的主要依据是？

A.《物业管理条例》

B.《业主大会和业主委员会指导规则》

C.《民法典》

D.物业服务合同约定

9.物业服务企业对小区内车辆停放进行管理时，应遵循的原则是？

A.收费优先

B.先到先得

C.公平、公正、公开

D.限制非业主车辆停放

10.某小区因管道堵塞导致业主用水困难，物业在接到报修后应立即处理的时限是？

A.2小时内响应

B.4小时内到达现场

C.8小时内完成维修

D.24小时内恢复供水

二、多选题（共5题，每题2分）

1.物业服务企业制定《业主公约》时，应包含的主要内容有？

A.业主权利与义务

B.小区公共部位的使用规则

C.违约责任条款

D.物业服务费收费标准

E.业主大会会议制度

2.物业管理中的智慧物业建设，通常涉及的技术手段包括？

A.智能门禁系统

B.物业管理APP

C.无人巡逻机器人

D.远程监控平台

E.传统人工巡检

3.物业服务企业处理业主投诉时，应遵循的工作流程有？

A.倾听业主诉求

B.记录投诉内容

C.调查核实情况

D.及时反馈处理结果

E.收取投诉保证金

4.某小区因开发商遗留问题导致部分业主房屋质量不合格，物业企业可采取的协调措施有？

A.联系开发商协商维修

B.代收业主维修基金

C.提供临时过渡方案

D.代替业主起诉开发商

E.发布公告提醒业主注意安全

5.物业服务企业为提升服务质量，可开展的服务创新活动包括？

A.组织业主满意度调查

B.推行绿色垃圾分类

C.开展社区文化活动

D.优化报修响应机制

E.提高物业服务费标准

三、案例分析题（共2题，每题10分）

案例一：某高层住宅小区业主因楼上漏水导致财产损失，要求物业协助解决，但物业以非物业服务范围为由拒绝。业主遂向法院起诉。

问题：

1.物业是否应承担协助解决业主漏水问题的责任？

2.如物业拒绝协助，业主可采取哪些法律途径维权？

案例二：某商业综合体物业服务中心在疫情防控期间，因未严格执行消杀制度导致部分商户和顾客感染，商户要求物业赔偿损失。

问题：

1.物业在疫情防控中应承担哪些管理责任？

2.若物业被判赔偿，其赔偿来源可能包括哪些渠道？

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.B

解析：业主大会会议的组织需遵循《业主大会和业主委员会指导规则》，该规则对会议的召集、表决、决议等均有详细规定，是物业组织业主大会的主要依据。

2.A

解析：保洁服务属于物业服务的基本内容，应优先保障公共区域的清洁，业主私人住宅的保洁需另行约定。

3.D

解析：前期物业服务费用通常由开发商承担，而非业主全额承担，这是前期物业服务的主要特征之一。

4.B

解析：面对业主私自占用绿地行为，物业应优先通过协商解决，避免直接强制清理引发矛盾。

5.B

解析：业主房屋受损若因物业管理不善导致，应依据《物业服务合同》追究物业责任。

6.B

解析：政府指导价制度体现了政府对物业服务收费的干预，确保收费不低于最低标准，保障业主权益。

7.C

解析：绿色物业强调节能