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滴滴运营资格证考试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.滴滴出行的服务宗旨是什么？()

A.乘客至上，安全第一

B.追求利润最大化

C.提高驾驶员收入

D.降低乘客出行成本

2.滴滴出行司机在接单后多长时间内必须与乘客取得联系？()

A.5分钟内

B.10分钟内

C.15分钟内

D.20分钟内

3.乘客在滴滴出行平台上发起取消订单后，司机应该如何处理？()

A.必须继续前往乘客指定地点

B.可以选择继续前往或者取消订单

C.必须立即返回起点

D.无需处理，继续下一单

4.滴滴出行司机在行驶过程中遇到交通拥堵，应该如何处理？()

A.保持冷静，寻找最佳路线

B.催促乘客下车，改乘其他交通工具

C.放弃行程，返回起点

D.拒绝乘客要求更改目的地

5.乘客在滴滴出行平台上对司机进行评价时，以下哪个选项表示非常满意？()

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

6.滴滴出行司机在服务过程中，以下哪个行为是违规的？()

A.认真遵守交通规则

B.保持车内外整洁

C.在车内吸烟

D.使用礼貌用语

7.滴滴出行司机在接到乘客后，以下哪个行为是不合适的？()

A.主动询问乘客目的地

B.保持车内外整洁

C.在行驶过程中接打电话

D.使用礼貌用语

8.乘客在滴滴出行平台上发起投诉后，滴滴出行会如何处理？()

A.忽略乘客投诉

B.直接处罚司机

C.调查核实后进行处理

D.通知乘客自行解决

9.滴滴出行司机在服务过程中，以下哪个行为是违反服务规范的？()

A.主动询问乘客需求

B.保持车内外整洁

C.在车内播放音乐

D.使用礼貌用语

10.滴滴出行司机在接单后，以下哪个行为是不符合服务要求的？()

A.及时与乘客联系

B.确保车辆整洁卫生

C.在乘客上车前进行安全检查

D.拒绝乘客的额外要求

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是滴滴出行对司机的服务要求？()

A.遵守交通规则

B.保持车内外整洁

C.使用礼貌用语

D.接受乘客的额外要求

E.未经乘客同意，不得擅自更改行程

12.乘客在滴滴出行平台上对订单进行支付，以下哪些支付方式是支持的？()

A.现金支付

B.支付宝支付

C.微信支付

D.银行卡支付

E.信用卡支付

13.以下哪些情况，滴滴出行司机可以拒绝乘客的拼车请求？()

A.车辆不符合安全标准

B.乘客数量超过车辆座位数

C.乘客要求前往危险地区

D.乘客携带易燃易爆物品

E.乘客要求改变行程路线

14.滴滴出行司机在服务过程中遇到以下哪些情况，应当立即报告平台？()

A.乘客突发疾病

B.车辆发生故障

C.乘客发生意外伤害

D.车辆被盗抢

E.乘客对服务不满

15.以下哪些是滴滴出行司机在使用平台服务时应当注意的事项？()

A.不得泄露乘客个人信息

B.不得利用平台进行非法活动

C.不得在行程中接打电话或处理私事

D.不得擅自更改乘客行程

E.不得违反平台规定的服务规范

三、填空题(共5题)

16.滴滴出行的服务宗旨是乘客至上，安全第一，确保乘客在出行过程中的安全，避免发生交通事故。

17.滴滴出行司机在接到乘客订单后，应在__分钟内与乘客取得联系。

18.滴滴出行司机在服务过程中，如遇到乘客突发疾病，应立即采取急救措施，并__。

19.滴滴出行平台对司机的车辆要求是，车辆必须符合__标准，确保乘客的出行安全。

20.滴滴出行司机在服务过程中，应遵守交通规则，不得在__时使用手机或其他电子设备。

四、判断题(共5题)

21.滴滴出行司机在服务过程中，可以拒绝乘客的拼车请求。()

A.正确B.错误

22.滴滴出行司机在接到乘客订单后，必须在10分钟内与乘客取得联系。()

A.正确B.错误

23.滴滴出行平台对司机的车辆要求，车辆必须是新车。()

A.正确B.错误

24.滴滴出行司机在服务过程中，可以接受乘客的额外费用要求。()

A.正确B.错误

25.滴滴出行乘客在行程中，可以随时更改目的地。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.滴滴出行司机在使用平台服务时，如何确保乘客个人信息的安全？

27.滴滴出行