客户服务培训PPT[1].pptxVIP

第一章客户服务培训的重要性与目标;01;客户服务现状引入;客户服务培训的核心目标;培训效果评估方法;培训内容框架概述;02;客户期望管理理论;服务接触点管理原则;服务补救黄金法则;服务文化构建要点;03;沟通漏斗模型引入;非暴力沟通四步法;异议处理技巧训练;跨部门沟通机制;04;高压力场景应对训练;网络服务场景应对;服务失败管理训练;培训知识转化设计;05;服务KPI体系设计;服务质量监控机制;服务改进PDCA循环;服务创新激励机制;06;培训效果评估模型;培训知识转化设计;培训效果长效保障;总结;希望本培训PPT能够帮助您提升客户服务能力，创造更大的价值。