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在线退款确认协议

甲方（消费者/用户）：[消费者姓名/用户名]，身份证号/统一社会信用代码：[消费者身份证号/统一社会信用代码]，联系地址：[消费者联系地址]，联系电话：[消费者联系电话]，电子邮箱：[消费者电子邮箱]

乙方（在线平台/商家）：[平台/商家名称]，统一社会信用代码/营业执照号：[平台/商家统一社会信用代码/营业执照号]，联系地址：[平台/商家联系地址]，联系电话：[平台/商家联系电话]，电子邮箱：[平台/商家电子邮箱]

鉴于甲方在乙方提供的在线平台（网址：[平台网址]）上购买了商品/服务，订单号为[订单号]，商品/服务名称为[商品/服务名称]，购买日期为[购买日期]，支付金额为人民币[支付金额]元，交易方式为[交易方式]（如：支付宝、微信支付、银行卡等），原商品/服务状态为[原商品/服务状态]（如：已发货、已接收、服务已完成等）。

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方申请退还上述订单项下的部分/全部款项事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条退款确认

甲方确认已向乙方提出针对上述订单[订单号]的退款申请，理由为[退款原因]（包括但不限于商品存在质量问题、商品描述与实际不符、甲方未收到商品、甲方主动取消订单、乙方提供的服务未达到约定标准等）。乙方确认已收到甲方的退款申请。

第二条退款依据与政策

本协议的履行依据为甲方的退款申请以及乙方公示的《[退款政策名称]》（可在乙方平台[链接地址]查阅），该政策内容构成本协议不可分割的一部分。双方同意，在处理本协议项下的退款事宜时，均应遵守该《[退款政策名称]》的约定。该政策中关于退款条件（如退货要求、时间限制）、退款比例、退款时限、不可退款情形等规定对双方具有约束力。

第三条退款条件与双方义务

1.乙方义务：

（1）在收到本协议确认后[具体天数]个工作日内，对甲方的退款申请进行审核，并将审核结果通过[沟通方式，如平台内消息、电子邮件等]通知甲方。

（2）如乙方审核认为需要进一步核实情况，有权要求甲方在[具体天数]日内提供相关证明材料（如商品照片、视频、沟通记录、退货凭证等），甲方应积极配合提供。

（3）若乙方审核通过，将在收到甲方符合要求的配合材料后/或在审核通过后[具体天数]个工作日内，按照原支付方式或双方约定的方式将应退金额返还给甲方。

（4）乙方应在退款操作完成后，保留完整的交易及退款处理记录。

2.甲方义务：

（1）确认本协议中载明的退款申请信息及相关订单信息准确无误。

（2）如乙方要求提供证明材料，甲方应在约定的时限内按要求提供真实、有效的证明材料。

（3）根据本协议第二条及《[退款政策名称]》的约定，履行相应的配合义务，例如：[具体配合义务，如退回商品至指定地址、确保商品完好等]。甲方应在收到乙方通知或协议约定的时间内完成该等配合义务。

（4）对提供给乙方的所有信息及证明材料的真实性、合法性负责，并承担因信息不实或提供虚假材料而产生的全部法律责任。

（5）留意原支付账户的收款情况，并在收到退款后及时核对。如发现金额错误或其他问题，应在[具体天数]日内通过[沟通方式]联系乙方。

第四条退款金额与方式

1.应退金额：经乙方审核确认后，应付给甲方的退款金额为人民币[应退金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）。

2.退款方式：乙方将通过[原支付方式，如支付宝、微信支付、银行卡转账等]将上述应退金额退还至甲方原支付时使用的账户。如需变更收款账户，甲方应在乙方审核前提出，并提交变更后的账户信息及相应证明，经乙方确认后方可变更；否则，退款将发送至原账户。

第五条违约责任

1.若乙方无正当理由未按本协议第三条第1款约定的时间进行审核或处理退款，且导致甲方权益受损，甲方有权要求乙方继续履行协议，并赔偿由此给甲方造成的直接损失。

2.若甲方未按本协议第三条第2款约定履行配合义务，导致乙方无法完成退款审核或处理，或因提供虚假信息给乙方造成损失，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于配合乙方进行损失调查、承担乙方因此产生的合理费用（如鉴定费、催收费等），并可能被乙方取消会员资格或采取其他惩戒措施。

3.若甲方在收到退款后未能及时核对发现错误，且超过约定时间未通知乙方，视为甲方接受退款；若因甲方未及时核对导致的损失，由甲方自行承担。

第六条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[有管辖权的人民法院，需明确具体法院名称]提起诉讼。

第七条通知

双方在本协议首部列明的联系方式（包括但不限于地址、电话、电子邮箱）为有效联系方式。任何一方向对方发出