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2026年飞机场广播人员安全知识培训与考核含答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在机场广播中，遇到紧急情况时，应优先传达的信息是？

A.促销活动信息

B.航班延误通知

C.紧急疏散指令

D.航空公司优惠政策

2.广播人员在播报航班信息时，若发现信息与地面系统不符，应如何处理？

A.直接播报，避免延误

B.向旅客解释，自行调整

C.立即停止播报，上报地面调度

D.询问旅客意见后播报

3.机场广播中，哪种语言应作为首选，以确保最大范围的旅客理解？

A.当地方言

B.英语

C.普通话或英语（根据旅客构成）

D.航空公司内部术语

4.在广播中提醒旅客注意行李安全时，应强调哪种行为最危险？

A.行李超重

B.行李未锁好

C.行李内夹带违禁品

D.行李放在座位下方

5.广播人员在播报登机信息时，若发现旅客登机牌错误，应如何引导？

A.直接要求旅客离开

B.帮助旅客联系航空公司柜台

C.告知旅客无需理会，登机牌不重要

D.将旅客带至隔离区检查

6.在广播中引导旅客办理安检手续时，应提醒旅客提前多久到达安检口？

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.1小时

7.广播中提到“紧急出口”时，应特别注意哪种标识？

A.红色箭头

B.黄色圆圈

C.白色门牌

D.绿色提示灯

8.若广播中需要安抚情绪激动的旅客，应避免使用哪种语气？

A.耐心解释

B.命令式

C.共情式

D.专业严谨

9.在广播中播报天气预警时，应重点说明哪种天气对航班影响最大？

A.阵雨

B.大雾

C.微风

D.晴天

10.广播人员在播报值机信息时，若发现旅客未带证件，应如何处理？

A.允许其先行登机，后续补交

B.直接拒绝登机，要求立即返回

C.引导旅客至航空公司柜台办理手续

D.帮助旅客联系亲友送证件

二、多选题（每题3分，共10题）

1.机场广播中，哪些信息属于紧急广播范畴？

A.航班取消

B.火灾警报

C.安检异常

D.促销活动

2.在广播中提醒旅客注意行李安全时，应强调哪些行为？

A.行李未锁好

B.行李内夹带违禁品

C.行李超重

D.行李未放置在指定位置

3.广播人员在播报登机信息时，应包含哪些要素？

A.航班号

B.登机口位置

C.登机时间

D.航空公司标志

4.在广播中引导旅客办理安检手续时，应提醒旅客注意哪些事项？

A.检查随身物品

B.按顺序排队

C.保管好证件

D.随意携带违禁品

5.若广播中需要安抚情绪激动的旅客，应采取哪些措施？

A.耐心倾听

B.提供解决方案

C.使用命令式语气

D.保持冷静

6.在广播中播报天气预警时，应重点说明哪些天气现象？

A.大雾

B.雷雨

C.高温

D.强风

7.广播人员在播报值机信息时，应如何处理旅客问题？

A.引导至航空公司柜台

B.自行解决无证件问题

C.告知旅客后续补交证件

D.保持专业态度

8.在广播中提醒旅客注意航班延误时，应提供哪些信息？

A.延误原因

B.预计起飞时间

C.旅客可选择的解决方案

D.航空公司联系方式

9.广播人员在播报紧急疏散指令时，应强调哪些要点？

A.快速撤离

B.保持秩序

C.切勿使用电梯

D.返回座位

10.在广播中播报行李提取信息时，应包含哪些要素？

A.航班号

B.行李转盘号

C.提取时间

D.行李查询方式

三、判断题（每题2分，共20题）

1.广播人员在播报航班信息时，可以自行调整航班号，以方便旅客。（×）

2.在广播中提醒旅客注意行李安全时，可以省略对违禁品的警告，以免引起恐慌。（×）

3.广播中“紧急出口”的标识必须是红色，以示醒目。（√）

4.若旅客情绪激动，广播人员应避免与旅客对峙，保持冷静。（√）

5.在广播中播报天气预警时，可以简化说明，避免旅客焦虑。（×）

6.广播人员在播报值机信息时，可以代替旅客联系航空公司柜台。（×）

7.在广播中引导旅客办理安检手续时，可以强调“快速通过”，忽略秩序。（×）

8.若广播中需要安抚情绪激动的旅客，可以使用命令式语气，以示权威。（×）

9.在广播中播报紧急疏散指令时，可以允许旅客携带行李撤离。（×）

10.广播人员在播报行李提取信息时，可以省略行李转盘号，以节省时间。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述机场广播人员在紧急情况下应遵循的步骤。

答：

-立即确认紧急情况类型（火灾、疏散、医疗等）；

-向地面调度报告，获取官方指令；

-按照预案播报疏散路线、注意事项；

-持续更新信息，安抚旅客情绪；

-确认旅客安全后，结束播报。

2.简述广