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2026东方航空招聘真题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.东方航空标志主体颜色是？

A.红色

B.蓝色

C.绿色

D.黄色

2.飞机起飞时，乘客应将座椅靠背调至？

A.任意位置

B.最前位置

C.最后位置

D.正常乘坐位置

3.以下哪种是东方航空常用机型？

A.A380

B.C919

C.A320

D.ARJ21

4.航空服务中，对乘客的称呼一般用？

A.同志

B.先生/女士

C.朋友

D.客官

5.飞机上紧急出口座位的乘客需要？

A.协助机组人员处理紧急情况

B.可以随意调换座位

C.不用听从机组指挥

D.携带大量行李

6.东方航空成立于哪一年？

A.1988

B.1990

C.1992

D.1994

7.飞机在平流层飞行的主要原因是？

A.风景好

B.空气平稳

C.温度高

D.距离地面近

8.航空服务中，遇到乘客投诉应？

A.不理会

B.及时回应处理

C.与乘客争吵

D.让乘客找别人

9.东方航空的英文简称是？

A.CA

B.MU

C.CZ

D.HU

10.飞机降落时，乘客应？

A.解开安全带

B.打开遮光板

C.关闭所有电子设备

D.站立等待

多项选择题（每题2分，共10题）

1.东方航空的服务理念包括？

A.精准

B.精致

C.精细

D.精彩

2.飞机上的安全设备有？

A.氧气面罩

B.救生衣

C.灭火器

D.滑梯

3.航空服务人员的职业素养包括？

A.良好沟通能力

B.服务意识

C.应急处理能力

D.情绪管理能力

4.东方航空的航线覆盖了？

A.亚洲

B.欧洲

C.美洲

D.非洲

5.飞机起飞前，机组人员需要做的准备工作有？

A.检查设备

B.乘客安全告知

C.确认行李摆放

D.与塔台通讯

6.以下属于东方航空特色服务的有？

A.空中免税购物

B.特色餐食

C.机上娱乐

D.优先登机

7.航空服务中，处理乘客纠纷的原则有？

A.公平公正

B.及时处理

C.维护航空公司形象

D.偏袒一方

8.飞机在飞行过程中可能遇到的天气现象有？

A.雷雨

B.大雾

C.颠簸气流

D.极光

9.东方航空的合作航空公司有？

A.达美航空

B.法荷航集团

C.澳洲航空

D.阿联酋航空

10.空乘人员工作时的着装要求有？

A.整洁

B.时尚

C.统一

D.舒适

判断题（每题2分，共10题）

1.东方航空的航线只在国内。（）

2.乘客可以在飞机上使用手机。（）

3.航空服务人员可以随意调整乘客座位。（）

4.飞机发生紧急情况时，乘客不用听从指挥。（）

5.东方航空标志中的燕子代表了灵动、吉祥。（）

6.飞机起飞和降落时，客舱内可以开灯。（）

7.空乘人员不需要掌握急救知识。（）

8.东方航空会不断更新机上娱乐内容。（）

9.乘客可以携带易燃易爆物品登机。（）

10.东方航空注重员工培训。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述东方航空的服务宗旨。

2.飞机上遇到乘客突发疾病，应如何处理？

3.航空服务中，如何提升乘客满意度？

4.请说出东方航空的至少三个优势。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在航空服务中，如何处理乘客的特殊需求。

2.谈谈你对东方航空未来发展的看法。

3.分析航空服务行业面临的主要挑战及应对策略。

4.探讨如何在东方航空的工作中提升自己的职业能力。

答案

单项选择题

1.B

2.D

3.C

4.B

5.A

6.A

7.B

8.B

9.B

10.B

多项选择题

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.ACD

判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.√

6.√

7.×

8.√

9.×

10.√

简答题

1.东方航空以精准、精致、精细的服务为宗旨，为旅客提供精彩体验，致力于满足多样化需求，保障安全与舒适。

2.保持冷静，让乘客平躺并检查状况；广播找医生协助；报告机长根据情况决定是否紧急降落；做好相关记录。

3.加强沟通，提供个性化服务；及时解决问题；保持服务热情与专业；主动了解需求并给予满足。

4.航线广，覆盖全球；服务优，有特色服务和高素养员工；飞机新，机队配置先进且注重更新。

讨论题

1.耐心倾听，评估需求合理性；协调资源尽力满足；与乘客保持沟通让其了解进度；特殊情况及时向上级汇报。

2.未来有望拓展航线，加强国际合作；提升服务品质与数