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系统稳定性服务技术合同

甲方（客户）：[甲方全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（服务商）：[乙方全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方希望获得专业的系统稳定性服务，保障其系统的稳定运行；乙方拥有提供系统稳定性服务的能力和资质。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1服务目标

乙方为甲方提供系统稳定性服务，保障甲方系统的可用性达到99.9%，并确保系统故障的平均恢复时间不超过[具体时间]小时。

1.2服务范围

服务范围包括甲方[具体系统名称]系统，涵盖该系统的硬件设备、软件应用、网络环境等。具体包括但不限于[列举具体服务范围]。

1.3服务方式

乙方通过以下方式为甲方提供系统稳定性服务：

（1）监控服务：乙方对甲方系统的CPU使用率、内存占用、磁盘I/O、网络流量、响应时间等关键性能指标进行7x24小时实时监控。

（2）预警服务：乙方根据预设的阈值，当系统指标异常时，通过短信、邮件等方式及时向甲方发出预警信息。

（3）故障诊断：在系统发生故障时，乙方技术人员将在[具体时间]小时内到达现场（或远程）进行故障诊断，找出问题根源。

（4）性能优化：乙方将定期对甲方系统进行性能分析和评估，提出优化建议并实施优化措施，提升系统运行效率。

（5）应急响应：在系统发生故障时，乙方将启动应急响应机制，采取有效措施尽快恢复系统正常运行。

（6）定期维护：乙方将按照约定的频率对甲方系统进行维护，包括系统更新、安全补丁安装等，预防故障发生。

（7）安全加固：乙方将对甲方系统进行安全评估，并根据评估结果进行安全加固，防止安全漏洞被利用。

1.4服务级别协议（SLA）

（1）可用性承诺：系统可用性不低于99.9%。

（2）故障响应时间：乙方在收到甲方故障报告后，将在15分钟内响应。

（3）故障解决时间：对于一般故障，乙方将在2小时内解决；对于复杂故障，乙方将在[具体时间]小时内提供解决方案，并尽快实施。

（4）服务报告：乙方每月向甲方提供一份服务报告，内容包括系统运行情况、故障处理情况、性能优化情况等。

第二条服务期限

2.1服务期限

本合同服务期限为[具体年限]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。

2.2服务续约

服务期限届满前[具体时间]个月，如甲方有意续约，应向乙方提出书面续约请求，双方另行协商签订续约合同。

第三条服务费用

3.1收费标准

乙方提供本合同约定的系统稳定性服务，服务费用为[具体金额]元/年。

3.2支付方式

甲方应采用银行转账方式向乙方支付服务费用。首次服务费用于合同签订之日起[具体时间]日内支付；后续服务费用于每个服务周期开始前[具体时间]日内支付。

3.3付款条件

（1）预付款：甲方在签订合同时支付总服务费用的[具体百分比]%作为预付款。

（2）进度款：在服务周期结束且服务报告经甲方确认后，甲方支付该周期剩余的服务费用。

（3）尾款：在合同终止且所有服务费用结清后，双方进行最终结算。

第四条双方权利和义务

4.1乙方的权利和义务

（1）按照合同约定提供服务，并保证服务质量达到SLA标准。

（2）遵守国家有关法律法规和行业规范，确保服务过程合法合规。

（3）对甲方提供的信息进行保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

（4）定期向甲方报告服务情况，包括系统运行情况、故障处理情况、性能优化情况等。

4.2甲方的权利和义务

（1）按照合同约定支付服务费用。

（2）配合乙方提供服务，提供必要的信息和配合，以便乙方进行系统监控、故障诊断等。

（3）积极配合乙方进行故障处理，及时提供相关数据和资料。

（4）对乙方提供的服务报告进行确认，并提出意见和建议。

（5）对乙方提供的信息进行保密，不得向任何第三方泄露。

第五条知识产权

5.1服务过程中产生的监控数据、分析报告等知识产权归甲方所有。

5.2乙方在服务过程中使用的软件和工具的知识产权归乙方所有，甲方仅获得使用许可。

第六条保密条款

6.1甲乙双方应对在签订和履行本合同过程中知悉的对方商业秘密进行保密，包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等。

6.2保密期限为本合同有效期内及合同终止后[具体年限]年。

6.3任何一方违反本保密条款，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

第七条违约责任

7.1若乙方未达到SLA标准，每发生一次，应向甲方支付[具体金额]元作为违约金；当违约金累计达到[具体金额]元时，甲方有权解除合同。

7.2若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期支付金额的[具体百分比]作为滞纳金；逾期超过[具体天数]日，乙方有权暂停服务或解除合同。

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