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技术维护服务协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

服务方（以下简称“甲方”）：

名称：________________________

地址：________________________

联系人：______________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

客户方（以下简称“乙方”）：

名称：________________________

地址：________________________

联系人：______________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

鉴于甲方拥有并提供特定的技术系统/设备/软件（以下简称“维护对象”）的技术维护服务能力，乙方需要获取甲方的技术维护服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与对象

1.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供维护对象的技术维护服务。

1.2维护对象具体包括：____________________________________________________（详细列明被维护系统的名称、型号、版本、序列号等信息）。

1.3服务范围包括但不限于：

(1)对维护对象进行安装、配置与调试；

(2)对维护对象进行故障诊断、排查与修复；

(3)对维护对象进行性能监控与优化建议；

(4)对维护对象进行安全漏洞扫描与提供修复建议；

(5)提供维护对象的数据备份与恢复技术支持；

(6)提供维护对象的软件更新与补丁管理服务；

(7)提供与维护对象相关的技术咨询与用户培训；

1.4以下服务不属于本协议约定的服务范围：

(1)因维护对象硬件自然损耗或损坏导致的硬件更换服务（除非另有书面约定）；

(2)因乙方原因导致的数据丢失或损坏；

(3)维护对象所依赖的第三方软件的技术支持与服务；

(4)任何超出维护对象原有功能范围的定制开发服务；

(5)其他未在本协议中明确列出的服务。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1本协议项下的服务提供以下服务级别承诺：

(1)标准服务时间：自______年______月______日起至______年______月______日止的每个工作日的工作时间，即上午______点至下午______点（北京时间），法定节假日除外。

(2)紧急服务：在标准服务时间之外，对于乙方认定且甲方认可的紧急故障，甲方应在接到乙方紧急服务请求的通知后______小时内响应，并在______小时/______小时/______小时内开始现场或远程处理，具体时间根据故障级别确定（详细约定不同级别故障的响应与解决时间要求）。

(3)系统可用性承诺：甲方承诺在标准服务时间内，保障维护对象的正常运行时间达到______%（例如：99.9%），此承诺不因维护对象的非正常使用而承担额外责任。

2.2甲方应通过电话、远程桌面连接、现场访问等方式提供服务，具体方式根据故障性质和约定确定。

2.3甲方应在接到乙方服务请求后，标准服务时间内______分钟内电话接通或开始处理；非标准服务时间内，根据紧急程度在______分钟内响应。

第三条费用与支付

3.1乙方同意按照本协议约定向甲方支付服务费用。

3.2服务费用采用______模式（例如：订阅年费模式/按需计费模式/混合模式）。

3.3若为订阅年费模式，年费金额为人民币______元整（￥______），包含______小时/月的标准服务工时和______级别的SLA。年费支付方式为：乙方应在每年______月______日前支付下一年的服务费用。

3.4若为按需计费模式，服务费用按实际发生的有效服务工时计算，每小时费率为人民币______元整（￥______）/小时。乙方应在收到甲方每月/每季度提供的服务工时报告及发票后______日内支付相应费用。

3.5上述费用均不含税费，如需甲方开具等值增值税专用发票，乙方应额外支付相应税费。

3.6任何逾期支付，乙方应按日向甲方支付逾期付款金额的______‰（例如：千分之零点五）的违约金。

第四条双方权利与义务

4.1乙方的权利与义务：

(1)有权要求甲方按照本协议约定提供服务，并监督甲方履行SLA。

(2)有权要求甲方