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采购系统接口技术支持合同

本合同由以下双方于____年____月____日在____签订：

委托方（甲方）：________________________

（法定代表人/授权代表）：____________

地址：________________________________

联系人：______________________________

联系电话：____________________________

电子邮箱：____________________________

服务方（乙方）：________________________

（法定代表人/授权代表）：____________

地址：________________________________

联系人：______________________________

联系电话：____________________________

电子邮箱：____________________________

鉴于甲方使用采购系统，该系统需与__________________（列出具体系统名称，如ERP系统、SRM系统等）及其他相关系统进行数据交互，接口的稳定运行对甲方业务至关重要；乙方拥有并提供采购系统接口相关的技术支持服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1本合同项下，乙方为甲方提供采购系统与__________________（同上）及其他相关系统之间接口的技术支持服务。

1.2支持范围包括但不限于：

(1)确保接口按设计实现预定功能，如订单数据同步、库存信息交互、供应商认证对接等；

(2)监控接口运行状态及性能，保障数据传输的及时性、准确性和完整性；

(3)提供接口故障诊断、问题排查、错误修复及性能优化建议服务；

(4)协助甲方进行接口相关配置变更、参数调整，并在必要时提供培训；

(5)处理接口运行过程中出现的错误日志，协助进行问题根源分析；

(6)在接口发生变更（如版本升级、参数修改）时，提供相应的支持与验证；

(7)协助确保接口与采购系统、对接系统及相关第三方应用的版本兼容性。

1.3支持对象涵盖以下接口（可列举具体接口名称或接口组）：

(1)采购订单接口；

(2)库存查询/更新接口；

(3)供应商认证接口；

(4)发票信息接口；

(5)其他双方约定的接口。

1.4本合同不包含采购系统本身的核心功能支持、乙方提供的接口开发或定制服务、甲方内部系统的问题排查、以及因甲方原因（如网络中断、内部数据错误）导致的接口问题处理。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1标准支持时间：周一至周五，上午9:00至下午6:00（法定节假日除外）。

2.2优先支持/紧急响应：在标准支持时间之外及法定节假日，对于可能导致业务中断或存在数据丢失风险的紧急事件，乙方承诺在接到通知后____小时内响应，并尽快提供解决方案。

2.3问题解决目标：

(1)对于标准支持时间内的非紧急问题，乙方应在接到甲方通知后____小时内提供初步响应，并在____个工作日内尝试解决；

(2)对于优先支持时间内的紧急问题，乙方应在接到通知后____小时内提供紧急响应，并力争在____小时内解决或提供临时workaround；

(3)关键接口（如订单接口）的故障，乙方应优先处理，力争在____小时内恢复服务。

2.4接口可用性承诺：乙方将持续监控核心接口的运行状态，力争保证核心接口的可用性达到____%（例如99.9%），具体衡量标准为____（例如，系统对甲方业务不可用的时间）。

第三条支持方式与渠道

3.1乙方提供以下支持方式：

(1)电话支持：甲方可通过指定电话线路联系乙方技术支持人员。

(2)邮件支持：甲方可通过指定邮箱地址提交支持请求。

(3)远程协助：通过远程桌面工具（如约定具体工具名称）进行实时屏幕共享和操作指导。

(4)现场支持：如远程无法解决，经双方协商一致，乙方可在甲方指定地点提供现场支持，相关差旅费用由甲方承担（或约定具体费用承担方式）。

3.2甲方应指定专门接口联系人，负责与乙方沟通支持事宜。变更联系人需提前通知乙方。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

(1)有权根据本合同约定获得乙方提供的技术支持服务；

(2)有权监督乙方履行合同的情况，并对服务质量提出意见和建议；

(3)应及时向乙方反馈接口运行情况、业务需求及发现的问题；

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