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自动分拣系统运行保障协议

鉴于甲方拥有或负责维护自动分拣系统（以下简称“系统”）并提供相关服务，乙方使用该系统并需要运行保障服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方为乙方提供系统的运行保障服务，确保系统稳定、高效运行，保障乙方分拣业务的连续性。

1.2服务范围包括但不限于系统的硬件设备（包括分拣线、识别设备、输送设备、控制柜等）、核心软件系统及配套辅助设备的监测、预防性维护、故障诊断与修复、性能优化建议、紧急响应支持等服务。

1.3服务方式以现场服务为主，必要时可采用远程技术支持。远程支持无法解决时，甲方应立即安排现场服务。

1.4甲方应提供7x24小时紧急故障响应服务，并设立专属服务热线：[在此处插入服务热线号码]。

1.5甲方应按照约定周期（通常为每月/每季度）对系统进行预防性维护，具体计划应提前[在此处插入天数]天与乙方沟通确认。

1.6服务内容包括但不限于：

(a)系统日常运行参数监测；

(b)定期硬件检查、清洁、紧固；

(c)软件运行状态检查、必要的更新或补丁安装；

(d)根据运行情况提供性能优化建议；

(e)乙方操作人员提供必要的技术指导和培训（培训次数和内容另行约定或作为附件）；

(f)系统发生故障时，快速响应、诊断并修复，直至系统恢复正常运行；

(g)提供备件更换服务（具体范围见本协议第六条）。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1甲方承诺系统的可用性不低于99.0%，计算周期为协议生效后的正常运行时间，excluding计划内停机维护时间。

2.2对于乙方报明的严重故障（定义为导致系统核心分拣功能完全中断的故障），甲方的平均修复时间（MTTR）承诺不超过4小时，从故障报明时间点到系统恢复分拣功能的时间计算。

2.3对于乙方报明的非严重故障（定义为导致部分分拣功能异常或效率下降，但核心分拣仍在进行的故障），甲方的平均修复时间（MTTR）承诺不超过8小时。

2.4甲方应在接到乙方服务请求后的30分钟内响应，并在2小时内到达现场（或根据远程支持能力开始处理）。

2.5甲方应保证在协议有效期内，对乙方提出的合理服务请求，按照本协议约定提供服务。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(a)按照本协议第一条约定的范围、方式和SLA标准，及时、有效地提供运行保障服务。

(b)指派经过乙方书面认可的专业技术人员执行服务，并确保服务人员具备相应的资质和经验。

(c)对服务过程中知悉的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务，除非法律法规另有规定或获得乙方书面许可。

(d)有权要求乙方提供必要的配合，如提供运行数据、操作环境说明等，以利于故障诊断和服务开展。

(e)对因甲方原因造成的系统损坏或性能下降，应负责修复或采取补救措施，并承担相应责任。

(f)未经乙方书面同意，不得将本协议项下的服务义务部分或全部转让给第三方。

3.2乙方的权利与义务：

(a)有权按照本协议约定获得甲方提供的运行保障服务。

(b)按时足额向甲方支付服务费用。

(c)负责提供系统运行所需的场地、电源、网络环境，并确保环境符合系统运行要求。

(d)建立完善的日常操作规程和点检制度，并指定专人负责，及时记录运行状况和发现的问题。

(e)保证只有经过培训授权的乙方人员才能操作系统，禁止非授权人员随意修改系统设置或进行维护。

(f)在甲方人员提供服务时，应提供必要的配合与协助，如实说明情况，提供相关资料。

(g)对系统运行中产生的原始数据进行备份和管理，并配合甲方进行故障排查。

第四条费用与支付

4.1乙方应向甲方支付系统运行保障服务费用。服务费用采用[在此处插入费用模式，例如：固定年费/按实际服务工时收费]模式。

4.2固定年费为人民币[在此处插入具体金额]元（大写：[在此处插入大写金额]）。费用包含[在此处具体说明费用包含的服务范围，例如：每月X次预防性维护、标准故障响应、基础备件等]。

4.3按实际服务工时收费的，工时单价为人民币[在此处插入单价]元/小时，超出[在此处插入基础工时数]小时的部分，单价为人民币[在此处插入超出部分单价]元/小时。具体工时记录由甲方负责，乙方审核确认。

4.4服务费用[在此处选择：包含/不包含]税费。如包含，税率为[在此处插入税率]%；如不包含，由乙方承担相应税费。

4.5支付周期为[在此处选择：每季度/每年]支付一次。乙方应在每个支付周期结束后的[在此处插入天数]日内，根