2025年客户服务部门年底总结与2026年工作计划.docx

2025年客户服务部门年底总结与2026年工作计划

2025年客户服务部门工作回顾与总结

部门概况

客户服务部门作为公司与客户沟通的桥梁，在2025年共有员工[X]名，涵盖电话客服、在线客服、投诉处理、客户回访等多个岗位。团队成员平均年龄[X]岁，具备丰富的行业经验和良好的服务意识。部门的主要职责是处理客户咨询、投诉、建议，维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

工作内容及成果

客户咨询与投诉处理

工作内容：通过电话、邮件、在线客服等多种渠道，全年共受理客户咨询[X]次，投诉[X]次。使用客户关系管理系统（CRM）对每一个咨询和投诉进行详细记录，包括客户信息、问题描述、处理进度