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互联网政务服务推进自查反馈报告

一、前言

为深入贯彻落实国家关于推进“互联网+政务服务”的战略部署，持续优化营商环境，提升政务服务质量与效能，我单位（部门）近期围绕互联网政务服务推进工作的实际情况，组织开展了全面、细致的自查自纠工作。本次自查旨在总结经验、发现问题、剖析根源，并明确下一阶段的工作方向与改进措施，以期进一步推动政务服务数字化、智能化、便捷化转型，更好地满足企业和群众日益增长的办事需求。自查范围涵盖平台建设、事项梳理、服务优化、数据共享、安全保障及宣传推广等关键环节。

二、主要进展与成效

在推进互联网政务服务工作中，我单位（部门）始终坚持以人民为中心的发展思想，积极探索，稳步推进，取得了一系列阶段性成果：

（一）政务服务平台功能持续完善

已初步建成（或升级优化）统一的在线政务服务平台，基本实现了政务服务事项的线上申报、受理、审批、反馈等流程。平台界面设计更加友好，操作指引更为清晰，用户体验得到一定提升。部分高频服务事项已实现在线查询、预约、办理，有效减少了群众跑腿次数。

（二）政务服务事项管理逐步规范

按照“应上尽上、全程在线”的原则，对依申请办理的政务服务事项进行了全面梳理和标准化编制。多数事项的办事指南要素（如申请条件、申报材料、办理流程、承诺时限等）已在平台公开，力求做到清晰、准确、易懂，为企业和群众办事提供了明确指引。

（三）“一网通办”改革初见成效

积极推动跨部门、跨层级业务协同，部分涉及多部门的事项已实现线上联合办理。“最多跑一次”甚至“一次都不跑”的服务事项范围有所扩大，企业和群众对政务服务的便捷性感知度有所增强。线上办理渠道（如PC端、移动端APP、小程序等）的多元化布局，为不同群体提供了多样化选择。

（四）数据共享与业务协同有所突破

在数据共享方面进行了积极尝试，推动了部分关键政务数据的互联互通，为简化办事流程、减少重复提交材料提供了数据支撑。部门间的业务协同机制初步建立，信息壁垒逐步打破，提升了审批效率。

三、存在的主要问题与不足

通过自查，我们清醒地认识到，尽管互联网政务服务工作取得了一定进展，但与先进地区相比、与企业和群众的期盼相比，仍存在一些亟待解决的问题和薄弱环节：

（一）顶层设计与统筹推进力度尚需加强

1.规划引领不足：部分工作推进缺乏系统性、前瞻性的整体规划，各部门间在互联网政务服务建设上的协同联动机制不够顺畅，存在一定的“各自为战”现象。

2.标准规范不统一：部分事项的线上办理标准、材料要求、数据格式等尚未完全统一，导致企业和群众在不同平台或不同部门间办事时仍有不便。

（二）平台功能与服务体验有待优化

1.平台稳定性与易用性：个别时段平台运行稳定性欠佳，偶有卡顿、响应缓慢等情况。部分功能模块设计不够人性化，操作步骤略显繁琐，老年人等特殊群体使用仍有障碍。

2.事项覆盖与办理深度不足：部分低频但重要的政务服务事项尚未完全实现在线办理，或仅停留在信息查询、预审阶段，真正意义上的“全程网办”比例有待进一步提高。

3.“指尖服务”效能未充分发挥：移动端应用的功能丰富度和实用性有待提升，部分APP或小程序存在功能重复、信息更新不及时等问题，未能充分满足群众“掌上办”、“随时办”的需求。

（三）数据共享与业务协同水平仍需提升

1.数据壁垒依然存在：部门间数据共享的广度和深度不够，“信息孤岛”现象未能完全破除，数据重复采集、企业和群众重复提交材料的问题在一定程度上仍然存在。

2.电子证照应用范围有限：电子证照的生成、共享和应用场景拓展不足，实体证照与电子证照的衔接不够顺畅，“减证便民”的效果未能充分显现。

（四）安全保障与队伍能力建设需持续强化

1.网络安全防护体系有待健全：随着线上业务的拓展，数据安全、隐私保护面临的挑战增多，安全防护技术和管理制度需同步加强。

2.专业人才队伍建设滞后：既懂业务又懂技术的复合型人才短缺，基层窗口人员的信息化应用能力和服务意识有待进一步提升，难以完全适应互联网政务服务快速发展的需求。

（五）宣传推广与用户引导工作存在短板

对互联网政务服务平台的宣传推广力度不够，宣传方式较为单一，部分企业和群众对平台的知晓率、使用率和满意度不高，对线上办事流程和操作方法不够熟悉。

四、原因分析

针对上述问题，经深入剖析，主要原因如下：

1.思想认识不到位：部分人员对“互联网+政务服务”改革的重要性、紧迫性认识不足，仍习惯于传统的办事模式，主动服务、创新服务的意识不强。

2.体制机制障碍：跨部门、跨层级的协调联动机制尚不健全，考核评价体系对互联网政务服务的导向作用未能充分发挥，激励约束机制有待完善。

3.资源投入与保障不足：在技术研发、平台运维、人才培养等方面的投入相对有限，难以支撑互联网政务服务持续深化发展的需求。

4.技术支撑