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2025年房产中介公司总经理工作总结

2025年是房地产市场深度调整与行业转型交织的一年。面对宏观经济波动、政策调控持续优化、客户需求多元化升级等多重挑战，公司全体同仁以“稳基础、强服务、促创新”为核心导向，围绕年初制定的“规模与质量双提升”战略目标，在市场拓展、服务升级、团队建设、数字化转型等方面集中发力，全年经营指标总体达成预期，核心竞争力进一步夯实。现将本年度主要工作情况总结如下：

一、经营指标完成情况：量质齐升，韧性凸显

全年累计促成二手房交易12863单，成交总额217.8亿元，同比分别增长12.3%和9.5%；新房代理项目签约43个，实现代销金额153.2亿元，同比增长18.7%；租赁业务成交23410单，租金总额4.1亿元，同比增长25.6%。三项核心业务中，二手房与租赁业务超额完成年度目标（原计划二手房1.2万单、租赁2万单），新房业务受部分城市去化周期延长影响，完成率为92.3%，但通过优化项目筛选机制，代理项目平均去化周期较2024年缩短18天，单项目平均佣金率提升0.3个百分点，盈利质量显著改善。

从区域分布看，长三角、珠三角核心城市贡献了68%的二手房成交额，其中上海、杭州、深圳单城二手房成交均突破30亿元；成渝、长江中游城市群新房代理表现突出，武汉、成都两地新房代销金额占比达41%，成为新的增长极。客户满意度方面，全年有效投诉率0.08%，较2024年下降0.05个百分点；NPS（净推荐值）达38.6，同比提升5.2个百分点，其中“服务专业度”“响应速度”“交易安全性”三项维度得分均超行业均值。

二、重点工作推进：聚焦痛点，多维突破

（一）数字化转型深化落地，服务效率与体验双升级

本年度公司将数字化作为战略优先级，围绕“客户需求洞察-服务流程优化-风险管控强化”三大场景，完成三大核心系统迭代：其一，升级“智慧找房”平台，接入政府不动产登记数据、小区动态评估模型及用户行为标签，实现房源匹配准确率从72%提升至89%，客户首次带看成交转化率提高14%；其二，上线“交易全流程可视化系统”，将签约、贷款、过户等12个环节的进度、责任人、时效要求全部线上化，客户可通过小程序实时查看节点，平均交易周期从45天缩短至38天，因流程不透明引发的投诉减少63%；其三，搭建“风险预警数据库”，整合历史交易纠纷案例、司法查封信息、抵押状态等数据，通过AI算法对高风险房源自动标注，全年拦截产权不清晰、存在债务纠纷等问题房源217套，为客户避免潜在损失超2.3亿元。

（二）服务标准化体系再完善，专业力构建竞争壁垒

针对行业长期存在的“信息不对称”“服务差异化大”等痛点，公司以“客户全生命周期服务”为框架，重新梳理并细化服务标准：前端建立“1+3”带看规范（1次需求深度沟通+3次带看策略调整），要求经纪人带看前必须完成房源真实性核验、周边配套调研及客户家庭结构、购房动机分析；中端推出“交易五步法”，明确签约前风险提示、合同条款解读、资金监管方案说明等关键动作；后端设立“30天售后跟踪”机制，涵盖物业交割协助、贷款进度跟进、居住问题反馈等延伸服务。为确保标准落地，公司投入800万元建设“服务质量监督中心”，通过神秘客抽查、客户评价倒查、交易档案复核三重机制，全年开展专项检查12轮，整改问题点347项，淘汰不符合标准的经纪人216名（占比3.2%），同时对TOP20%的优质经纪人给予绩效奖励及晋升倾斜，形成“正向激励+严格淘汰”的良性循环。

（三）跨区域协同与资源整合，市场覆盖与合作深度双拓展

在巩固核心城市优势的基础上，本年度重点布局强二线及省会城市，通过“直营+加盟”双轨模式，新增门店158家（直营72家、加盟86家），覆盖城市从32个扩展至41个。针对加盟体系，公司推出“赋能包”计划，包含品牌输出、系统支持、培训资源共享及跨区域客源导流，全年加盟门店平均业绩较加入前增长40%，客户满意度达36.8（略低于直营的40.2，但同比提升7.1）。此外，加强与开发商、金融机构的深度合作：与12家头部房企建立“联合营销中心”，共同开发“以旧换新”“装修分期”等定制化服务，带动新房成交中“连环单”占比提升至28%；与3家商业银行合作推出“快速贷款通道”，客户从面签到放款平均时间缩短至10天，较市场平均快7天，相关合作模式被行业协会列为“银企协同服务创新案例”。

三、团队建设：激活内生动力，打造可持续发展引擎

（一）人才梯队建设成效显著

本年度公司围绕“专业型+管理型”双轨发展路径，完善人才培养体系：针对经纪人岗，推出“星锐计划”，将新人训周期从2周延长至1个月，增加“房产法律实务”“客户心理分析”等实战课程，全年培养认证“一星经纪人”（从业1年内）423名，其首年业绩达标率从68%提升