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2025年房产中介公司总经理工作总结和2026年工作计划

2025年是房地产市场深度调整的一年，行业从高速扩张转向精细化运营，市场分化加剧，客户需求更趋理性。作为公司总经理，我始终以“稳存量、拓增量、强服务、提效能”为核心方向，带领团队积极应对市场变化，全年经营目标基本达成，核心能力建设取得阶段性进展。现将全年工作回顾及2026年重点计划总结如下：

一、2025年工作回顾

（一）业务运营：规模与质量双提升

全年累计完成二手房交易12862单，同比增长15.3%；新房联动成交4328套，总佣金收入1.87亿元，较去年同期增加2100万元；租赁业务实现佣金收入3200万元，占比提升至12%，多元化业务结构更趋合理。核心指标增长的关键在于三方面突破：一是存量房市场深耕，重点城市门店通过“社区画像”工具精准定位30-50岁改善型客户，针对性推送“以旧换新”解决方案，全年改善型交易占比从41%提升至58%；二是新房合作模式优化，与12家TOP30房企建立“双渠道联动”机制，线上通过公司APP提供专属优惠，线下由资深经纪人驻场服务，客户转化率较传统模式提高22%；三是租赁业务标准化，推出“无忧租”服务包，涵盖验房、维修、合同托管等8项增值服务，客户复购率达35%，投诉率下降至0.8%。

客户满意度是检验服务质量的核心指标。全年通过NPS（净推荐值）调研，客户满意度得分从78分提升至85分，其中“经纪人专业度”“交易流程透明度”“售后响应速度”三项得分分别提高12%、15%、18%。典型案例显示，上海区域推出“交易进度可视化”系统，客户可通过小程序实时查看签约、贷款、过户等12个环节状态，平均投诉处理时长从3天缩短至6小时，该模式已在全国15个城市推广。

（二）战略落地：数字化与服务升级双轮驱动

数字化转型是全年重点投入方向。年初上线“智慧经纪”系统2.0版本，整合房源管理、客户画像、带看分析等功能模块，经纪人人均带看效率提升28%，房源匹配准确率从65%提高至82%。其中，AI房源诊断功能通过分析周边3公里内18个月成交数据，自动生成房源定价建议，帮助业主合理定价，促成交易周期缩短7-10天，全年应用该功能的房源成交率达67%，较传统模式高19个百分点。

服务标准化建设取得突破。制定《全流程服务操作手册》，涵盖从客户开发到售后维护的23个关键节点，明确每个节点的服务标准、响应时限和考核指标。例如，带看前需提交“3+1”带看方案（3套匹配房源+1套潜力房源），带看后2小时内提交带看报告；签约时需使用“风险提示清单”，明确告知客户税费、抵押、学区等12项潜在风险，全年因信息不对称导致的纠纷减少52%。

区域布局优化方面，根据市场分化趋势，收缩三四线城市低效门店17家，在核心城市新增社区型门店35家，单店服务半径从2公里缩小至1公里，更贴近客户需求。北京、深圳等城市社区门店通过“早市便民服务”“晚市房产咨询”等活动，与社区建立深度联系，全年社区客户占比从45%提升至68%，转介绍率达41%。

（三）团队建设：能力与活力同步激活

人才梯队建设是支撑业务发展的根本。全年开展“星锐计划”“领航计划”等专项培训27场，覆盖经纪人、店经理、区域总监等不同层级，累计培训1.2万人次。其中，针对新人的“30天速成班”采用“理论+实战+带教”模式，将新人开单周期从45天缩短至28天，留存率从32%提升至51%；针对店经理的“经营能力特训营”重点培养数据分析、团队管理、客户运营能力，考核合格的店经理所在门店业绩平均增长25%。

绩效考核体系优化激发团队活力。将原来的“单量导向”调整为“质量+效率+口碑”综合考核，设置客户满意度（占比20%）、交易周期（占比15%）、转介绍率（占比10%）等新指标，引导经纪人关注长期服务价值。例如，上海某门店经纪人因客户满意度连续3个月达95%，获得额外绩效奖励，其转介绍客户占比达55%，带动门店业绩增长38%。

（四）问题反思：短板与挑战仍需突破

尽管全年工作取得一定成绩，但仍存在四方面不足：一是市场预判能力待加强，一季度对“小阳春”热度估计不足，房源储备滞后，导致3-4月错失部分成交机会；二是数字化工具转化率不均，部分老经纪人对新系统接受度低，仅60%的经纪人能熟练使用AI分析功能；三是跨区域协同效率不高，在处理跨城市“以旧换新”业务时，房源匹配、贷款协调等环节存在信息壁垒，客户体验打折扣；四是风险防控存在漏洞，个别门店为冲业绩放松房源核验标准，导致2起“抵押未解除”纠纷，虽最终妥善解决，但暴露合规管理短板。

二、2026年工作计划

2026年，房地产市场将延续“稳字当头、存量为主”的基调，客户需求将更聚焦“安全、专业、省心”。结合行业趋势与公司现状，2026