2025年房产中介公司总经理工作总结及2026年工作计划.docxVIP

2025年房产中介公司总经理工作总结及2026年工作计划

2025年是房产中介行业深度调整的一年，市场在政策引导、供需关系变化及技术革新的多重作用下呈现分化态势。作为公司总经理，我带领团队围绕“稳经营、强服务、促转型”主线，扎实推进各项工作，在复杂环境中实现了业务基本盘的稳定与核心能力的提升。现将全年工作情况总结如下，并结合行业趋势与公司实际，提出2026年工作计划。

一、2025年工作总结

（一）经营指标完成情况：稳字当头，结构优化

全年实现总交易额9.6亿元，较2024年增长20%；净利润率提升至8.5%，较上年增加1.2个百分点，主要得益于成本控制与高毛利业务占比提升。业务结构上，二手住宅交易占比58%（较上年下降5个百分点），租赁业务占比22%（提升8个百分点），新房代理占比20%（基本持平），租赁与新房业务的增长有效对冲了二手房市场波动的影响。

门店布局方面，全年优化调整低效门店4家，新增核心区域优质门店2家，总门店数从52家调整至48家，单店年均交易额提升至2000万元，较上年增长25%。客户层面，全年服务购房客户3200组、租房客户5800组，客户复购率（12个月内再次选择服务）达28%，较上年提升5个百分点；转介绍率（新客户由老客户推荐）达35%，成为重要获客渠道。

（二）业务模式升级：数字化驱动，服务链条延伸

1.数字化工具深度应用：年初上线的“智能选房系统”经过全年迭代，已实现基于客户画像的房源精准匹配，匹配准确率从上线初期的65%提升至82%。VR看房覆盖率达100%（所有委托房源均提供VR实景），线上带看占比从35%提升至52%，客户决策周期平均缩短3天。通过私域流量运营，企业微信客户数突破10万，社群日均互动量超2000次，线上成交占比达38%（含线上咨询转线下成交）。

2.服务流程标准化：推出“交易十步安心服务”，涵盖房源核验、带看陪同等10个关键节点，配套服务标准手册与质检体系。全年房源真实率保持100%（通过系统自动核验+人工复核），客户投诉率较上年下降30%，其中因信息不透明引发的投诉占比从45%降至12%。针对改善型客户推出“先卖后买专属方案”，提供免费临时托管、过桥资金对接等增值服务，该类客户转化率提升至42%。

3.新兴业务探索：试点“租赁+”模式，与5家品牌家居企业合作推出“精装托管”服务（业主委托装修+全程代租），平均出租周期缩短至7天，托管房源占租赁业务比重达15%，毛利率较普通租赁高8个百分点。此外，针对年轻客群推出“短租中转”服务（3-6个月租期），匹配毕业生、职场过渡期人群需求，已覆盖3个核心区域，累计服务2000余人次。

（三）团队能力建设：专业赋能，体系化培养

1.培训体系升级：建立“新人-一星-三星-五星”四阶成长路径，配套120课时标准化课程（含政策解读、谈判技巧、数字化工具使用等），全年完成经纪人培训120场，参训率95%，新人3个月留存率从40%提升至58%。针对管理层推出“经营管理工作坊”，聚焦单店盈利模型分析、客户分层运营等课题，覆盖区域经理以上人员60人次，试点门店的人效（人均月交易额）从80万元提升至110万元。

2.绩效考核优化：将客户满意度（占比30%）、服务完成率（如带看后反馈及时率，占比20%）纳入考核，替代单纯以业绩为导向的旧体系。全年涌现“服务之星”50名，其客户复购率达45%，高于平均水平17个百分点。同时，推行“师徒制”，老经纪人带教新人可获得额外绩效奖励，全年培养成熟经纪人120名，占新增经纪人总数的60%。

3.文化与价值观强化：通过“每月服务案例分享会”“客户感谢信公示”等活动，强化“客户第一”的核心价值观。全年收到客户表扬信260封，其中85%提及“经纪人专业度高”“服务有温度”。团队凝聚力方面，员工满意度调查显示，对公司发展前景的信心度达82%，较上年提升10个百分点。

（四）市场应对与风险防控：灵活调整，底线坚守

面对2025年市场分化（核心区房价稳中有升，非核心区去化周期延长至12个月以上），公司及时调整策略：一是聚焦“1+3”重点区域（1个核心商圈+3个次核心板块），将70%的资源倾斜至成交活跃区域，该区域交易额占比达85%；二是针对非核心区房源，推出“阶梯佣金”模式（根据成交周期调整佣金比例），促进库存去化，全年消化非核心区积压房源120套，较目标多完成30套。

风险防控方面，严格执行“资金监管100%覆盖”（所有交易资金通过第三方监管账户），全年未发生资金安全事故；建立“房源风险库”，将抵押、产权纠纷等问题房源纳入系统预警，拦截风险交易15单，涉及金额超3000万元。针对政策变化（如“带押过户”全面推行），第一时间组织经纪人培训，确保业务合