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2025年房产中介公司总经理工作总结及2026年工作安排

2025年是房地产市场深度调整的一年，行业格局加速重构，客户需求从“居者有其屋”向“居者优其屋”升级，政策端持续释放支持合理住房需求的信号。作为公司总经理，我带领团队紧扣“稳经营、强服务、促转型”主线，在市场波动中保持战略定力，在挑战中挖掘增长机遇，全年各项工作取得阶段性成效。现将本年度工作总结及2026年工作安排汇报如下：

一、2025年工作总结

（一）经营指标完成情况

全年累计促成二手房交易12,860套，成交金额286亿元，较2024年分别增长12%和15%；新房代理项目签约1,920套，代销金额98亿元，同比增长8%；租赁业务成交35,200单，收入同比提升22%。市场份额方面，在重点布局的12个核心城市中，9个城市二手房市占率突破7%，其中3个城市超过10%，较年初提升2-3个百分点。营业收入实现32.6亿元，同比增长18%；净利润4.1亿元，同比增长25%，利润率从11.2%提升至12.6%，主要得益于成本管控优化和高毛利服务占比提升（如房产咨询、交易代办等增值服务收入占比从18%提升至23%）。

（二）市场应对与策略调整

面对市场分化加剧（核心区优质房源成交周期缩短至30天，非核心区房源平均周期延长至65天），公司动态调整业务重心：一是聚焦“核心资产”，建立“优质房源池”标准（房龄10年内、学区/地铁双覆盖、户型通透），全年筛选入库房源2.1万套，占总房源量的28%，成交转化率达42%，较普通房源高18个百分点；二是强化“精准匹配”，通过客户画像系统分析需求标签（如通勤半径、教育需求、改善层级），将带看效率提升30%，客户首看成交率从12%提升至18%；三是深化“一二手联动”，针对新房去化压力较大的改善型项目，推出“以旧换新”专项服务，为客户提供免费评估、快速代售、首付过桥等一站式解决方案，全年促成联动交易480单，占新房成交的25%。

（三）服务能力升级与客户体验优化

以“让交易更简单、更安心”为目标，重点推进三项服务工程：

1.流程标准化：梳理从房源验真、带看服务到过户交房的23个关键节点，制定《服务操作手册2.0》，明确各环节时效要求（如验真4小时内完成、签约后3个工作日内启动贷款申请），通过数字化系统实现全流程可视化，客户可实时查看进度，投诉率从0.8%下降至0.3%。

2.售后保障强化：推出“交易安心险”，针对因房屋产权纠纷、物业欠费等问题导致的交易失败，最高赔付5万元；建立“24小时售后响应组”，全年处理售后问题1,200起，解决率98%，客户满意度从82%提升至89%。

3.社区服务渗透：在3,200个社区设立“便民服务点”，提供免费房产咨询、房屋托管、钥匙托管等服务，全年服务社区居民15万人次，其中转化购房/租房客户1.2万人，占新增客户的22%。

（四）团队建设与人才发展

面对行业人才流动率高（2025年行业平均流失率28%）的挑战，公司重点构建“培养-激励-留存”一体化机制：

-分层培训体系：针对新人（前3个月）推出“星火计划”，包含7天集中培训+30天师傅带教，考核通过率从65%提升至85%；针对经纪人（3-12个月）实施“锐进计划”，每月1次专题培训（如谈判技巧、政策解读），全年培训24场，参与率95%；针对店长及以上管理者开展“领航计划”，联合高校开设管理课程，全年输送32名核心管理者参加EMBA班。

-绩效考核优化：将“客户满意度”“服务时长”纳入考核（占比30%），取消单纯“业绩导向”的激进激励，经纪人平均服务客户时长从每周15小时提升至22小时，客户复购率从18%提升至25%。

-职业发展通道：设立“专业序列”与“管理序列”双轨晋升路径，全年有126名经纪人通过专业认证（如房产估价师、交易分析师）晋升，占晋升总人数的45%，人才留存率从58%提升至67%。

（五）存在问题与反思

尽管取得一定成绩，但仍需直面以下不足：

1.区域发展不均衡。二线城市市占率（平均5.2%）较一线（平均9.1%）低3.9个百分点，部分三四线城市因市场萎缩出现亏损（全年关闭12家低效门店）。

2.数字化能力待提升。虽已上线客户画像系统，但数据挖掘深度不足（如未完全打通客户社交、消费等外部数据），智能匹配准确率仅65%（行业领先水平为80%）。

3.经纪人专业度差异大。TOP20%经纪人服务客户满意度达95%，但后30%经纪人满意度不足70%，部分新人对政策解读（如“带押过户”流程）、金融工具（如公积金组合贷）掌握不熟练。

二、2026年工作安排

2026年是公司“高质量发展攻坚年”，总体目标为：二手房成交金额突破350亿元（同比增长22