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2025年房产中介公司总经理工作总结暨下一步工作计划

2025年是房地产市场深度调整与行业模式重构的关键一年。作为公司总经理，我始终以“稳经营、强服务、谋创新”为核心导向，带领团队积极应对市场波动，在存量房交易活跃、租赁市场政策优化、数字化转型加速的行业背景下，通过战略调整、服务升级和团队赋能，推动公司实现了经营质量的稳步提升。现将全年工作情况总结如下，并结合行业趋势与公司实际，提出2026年重点工作计划。

一、2025年工作回顾

（一）经营指标完成情况：稳字当头，韧性增长

2025年，全国房地产市场延续“量价趋稳、结构分化”特征，重点城市二手房交易量占比提升至65%，租赁市场在“租购并举”政策推动下规模同比增长18%。面对市场分化加剧、客户决策周期延长的挑战，公司全年实现营业收入4.2亿元，同比增长8%；完成二手房交易2.1万单，市占率较年初提升1.2个百分点；租赁业务营收突破8000万元，同比增长25%，成为新的增长引擎。

从区域表现看，长三角、珠三角核心城市依托存量房优势，贡献了60%的营收；京津冀区域通过“以租带售”策略，租赁业务占比提升至35%，有效对冲了新房交易下滑的影响；中西部重点城市则通过社区深耕计划，单店服务半径内客户复购率达28%，较去年提高5个百分点。

（二）战略举措落地成效：聚焦核心，创新破局

1.服务标准化与差异化并行，客户满意度显著提升

针对市场需求从“交易撮合”向“全周期服务”升级的趋势，公司年内完成《房产服务全流程标准手册3.0》修订，将服务节点从12个扩展至20个，重点强化“交易风险提示”“物业交割兜底”“售后30天跟踪”等环节。同时，推出“安心服务承诺”2.0版本，将“签前查档”“资金监管”“漏水保固”等6项保障升级为“先行赔付”，全年累计赔付金额120万元，客户投诉率同比下降40%，NPS（净推荐值）从52提升至68。

在差异化服务方面，针对改善型客户推出“置换无忧”服务包，提供“免费验房+快速评估+优先匹配”组合服务，年内服务客户2300组，转化率达45%；针对年轻租赁群体推出“轻享租房”计划，联合品牌家居提供“0押金+灵活退租+免费维修”服务，签约客户中90后占比达65%，续租率提升至32%。

2.数字化转型深化，效率与体验双提升

公司持续加大科技投入，全年技术研发费用占比提升至8%。自主研发的“智慧找房”系统2.0版本上线，通过AI算法优化房源匹配模型，客户首访成交率从18%提升至25%；VR看房覆盖率达95%，线上带看量占比突破40%，客户决策时间平均缩短3天。

内部管理系统方面，升级“经纪人作战平台”，集成客户画像、房源动态、政策知识库等功能，经纪人人均带看效率提升30%；推出“服务质量实时监控”模块，通过大数据分析客户评价、服务时长等20项指标，实现问题“早发现、早干预”，服务响应速度提升50%。

3.团队建设与人才储备：能力为本，激活内生动力

针对行业人才流动性高、专业能力参差不齐的痛点，公司构建“三阶培训体系”：新人阶段推行“7天速成+30天跟岗”计划，通过率从65%提升至82%；成熟经纪人开展“专业认证”培训，覆盖房产法律、金融政策、资产配置等内容，年内认证高级经纪人500名；管理层实施“战略视野”研修班，联合高校开设“房地产经济与企业管理”课程，参训总监级以上干部32人，管理团队平均年龄从38岁降至35岁，学历本科以上占比达90%。

在激励机制上，优化“业绩+服务质量”双维度考核，服务质量权重从20%提升至35%，增设“客户推荐奖”“零投诉奖”等专项奖励，经纪人月均收入同比增长12%，核心骨干留存率从78%提升至85%。

（三）存在的问题与不足

尽管全年工作取得一定成效，但仍需直面以下问题：一是区域发展不均衡，部分三四线城市门店受市场容量限制，单店营收仅为核心城市的1/3；二是数字化工具的深度应用不足，AI房源推荐准确率仍有提升空间，客户需求挖掘的精准度待加强；三是跨业务协同能力较弱，二手房、租赁、新房业务的客户资源联动效率不高，存在信息孤岛现象；四是风险防控机制需完善，个别门店因政策理解偏差导致交易纠纷，暴露出合规培训的覆盖盲区。

二、2026年工作计划

2026年，房地产市场将呈现“存量主导、服务致胜、科技赋能”的长期趋势。结合公司发展目标，我们将以“高质量增长”为核心，聚焦“客户价值提升、数字化能力突破、组织效能优化、风险防控强化”四大方向，力争实现营业收入5亿元，市占率再提升1.5个百分点，客户满意度达90%以上。

（一）深化服务价值，打造“全周期房产服务专家”品牌

1.升级服务产品矩阵：针对不同客群需求，推出“三大服务体系”—