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2025年房产中介公司总经理工作总结及下一年工作计划

2025年是房地产市场深度调整的一年，也是公司战略转型的关键之年。面对宏观政策持续优化、市场需求结构变化、行业竞争加剧等多重挑战，我们坚持“稳经营、强服务、促转型”的主线，以客户需求为中心，以数字化为驱动，在巩固传统业务优势的同时，积极探索新增长曲线。全年经营目标基本达成，核心能力建设取得阶段性进展，现从经营成果、重点工作、问题反思及下一年规划四个维度总结如下。

一、2025年经营成果回顾

全年累计完成二手房交易总额286亿元，同比增长12%，市场占有率较年初提升1.5个百分点至8.3%；新房代理销售额158亿元，虽受新房市场整体低迷影响同比微降3%，但合作开发商优质项目占比提升至65%，单项目平均佣金率提高0.3个百分点；租赁业务收入3.2亿元，同比增长25%，长租托管房源突破8000套，续租率达72%。截至年末，全国直营门店总数420家（较年初新增35家），经纪人团队规模1.2万人（同比增长8%），其中星级经纪人（服务年限3年以上、客户满意度90分以上）占比提升至38%。客户满意度调查显示，全年投诉率较2024年下降40%，“一次带看成交率”从22%提升至28%，“老客户转介绍率”达45%，创历史新高。

财务方面，全年营收32.6亿元，同比增长8%；净利润2.1亿元，净利润率6.4%，较2024年提升0.8个百分点，主要得益于数字化工具降本（单店运营成本下降12%）、高毛利业务（如租赁托管、房产咨询）占比提升（收入占比从18%增至25%）及经纪人效能提升（人均月成交单数从1.2单增至1.5单）。

二、核心工作推进与成效

（一）深化数字化转型，驱动效率与体验双提升

年初启动“数字中介2.0”工程，重点围绕“获客-匹配-服务-沉淀”全流程优化。一是升级线上获客矩阵：自有APP月活用户突破300万（同比增长50%），接入抖音、小红书等新流量平台，短视频获客占比从15%提升至35%，线上带看量同比提升82%；二是迭代智能匹配系统：基于客户行为数据（如浏览偏好、带看反馈、预算变化）构建300+维度标签体系，匹配准确率从68%提升至85%，客户首次带看满意度达89%；三是上线“服务可视化”系统：客户可实时查看交易进度（签约、贷款、过户等节点），关键节点自动推送提醒，交易周期平均缩短5天；四是搭建经纪人数字工具箱：整合房源管理、客户跟进、合同签署等功能，经纪人日均工作时长减少2小时，用于客户深度服务的时间占比从30%提升至50%。

（二）强化服务标准化，打造差异化竞争壁垒

针对“交易流程复杂、信息不透明、服务质量波动”等行业痛点，推出“五星服务标准”：

1.前期咨询：所有经纪人需通过“房产交易全流程”认证考试（通过率78%），提供“1对1需求诊断”服务，承诺24小时内输出购房/卖房方案；

2.带看服务：推行“带看三必讲”（房源优缺点、小区周边配套、交易潜在风险），禁止“虚假带看”，违规经纪人直接进入黑名单；

3.交易保障：设立1000万元“交易安心基金”，覆盖“房屋产权纠纷”“物业欠费”“合同违约”等6类风险，全年累计赔付127单，客户损失挽回率100%；

4.售后跟进：交易完成后30天内提供“居住服务包”（包含搬家推荐、社区资源对接、装修咨询等），老客户复购率提升至22%。

（三）优化区域布局，巩固核心城市优势

采取“核心城市深耕+潜力城市试点”策略：在北上广深等一线及强二线城市（共12个），通过“门店加密+社区渗透”提升覆盖密度，单店服务半径从1.5公里缩小至1公里，社区熟客占比达60%；在成都、西安等新一线及重点二线城市（共8个），试点“城市合伙人”模式（总部输出品牌、系统、培训，合伙人负责本地资源整合），新增门店中40%采用该模式，首年盈利门店占比65%（高于直营模式5个百分点）；收缩三四线城市低效门店（关闭18家），聚焦人口流入、产业支撑强的区域，确保资源向高潜力市场集中。

（四）加强风险管控，保障稳健经营

面对市场波动及行业乱象（如“高评高贷”“阴阳合同”），建立“事前-事中-事后”全流程风控体系：事前通过“房源验真系统”（覆盖95%以上挂牌房源）核查产权、抵押、查封等信息，全年拦截问题房源2300套；事中对大额交易（单套总价超500万元）实行“双人复核+总部备案”，对首付比例异常、贷款资质存疑的客户主动提示风险；事后定期复盘投诉案例（全年分析120例），针对性优化流程（如增加“学区政策变动”告知环节）。全年未发生重大法律纠纷或舆情事件，企业信用评级维持AAA级。

三、存在的问题与不足

尽管全年工作取得一定成绩，但对照高质量发展要求，仍存在以下短板：

1.数字化深度不足：智