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智慧城市运营服务合同协议

前言与背景

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

地址：[甲方公司注册地址]

联系方式：[甲方公司联系方式]

乙方（业主方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

地址：[乙方公司注册地址]

联系方式：[乙方公司联系方式]

鉴于乙方拟建设并运营智慧城市相关项目，需要专业的智慧城市运营服务；鉴于甲方具备提供智慧城市运营服务的能力和资质，愿意按照本合同约定向乙方提供相关服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

一、定义与解释

1.智慧城市运营:指对智慧城市相关平台、系统、数据、设施等进行的持续性管理、维护、优化、升级、推广和应用活动。

2.服务范围:指甲方根据本合同约定，为乙方提供的智慧城市[请填写具体领域，例如：智慧交通]领域的运营服务，具体包括但不限于：系统日常监控与维护、数据采集、清洗、存储、分析与可视化、平台功能更新与迭代开发、设备安装、调试、维护与更换、技术支持与用户服务、运营效果评估与报告、安全保障等。

3.服务水平协议（SLA）:指双方另行协商一致并签署的，关于本合同项下服务质量的量化指标和要求的文件。

4.关键绩效指标（KPI）:指用于衡量智慧城市运营服务效果的具体指标，由双方根据服务范围另行确定。

5.数据:指在智慧城市运营服务过程中产生、收集、处理、存储和使用的所有信息，包括结构化数据和非结构化数据。

6.平台/系统/设施:指乙方拥有的或授权甲方运营的，与本合同服务范围相关的智慧城市软硬件系统、网络、数据中心、传感器、智能设备等。

7.知识产权:指在履行本合同过程中产生的所有专利权、商标权、著作权、专有技术、商业秘密等知识产权。

8.保密信息:指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的，与披露方业务、技术、财务等相关的所有信息，包括但不限于技术方案、商业计划、用户数据、财务信息、运营数据等。

二、服务内容与范围

1.运营服务模块:甲方同意在本合同有效期内，为乙方提供以下智慧城市[请填写具体领域]运营服务：

(1)对乙方指定的智慧城市[请填写具体领域]平台/系统进行7x24小时监控，确保系统稳定运行；

(2)负责平台/系统的日常维护，包括但不限于性能监控、故障排查、系统备份与恢复；

(3)定期对平台/系统进行安全评估和漏洞修复，保障系统安全；

(4)根据乙方需求和技术发展，对平台/系统进行功能更新和迭代开发；

(5)负责运营所涉及的相关硬件设备（如传感器、智能终端等）的安装、调试、日常维护和故障更换；

(6)提供技术支持服务，包括但不限于用户咨询、问题解答、操作培训等；

(7)按约定周期收集、处理和分析运营数据，生成运营报告，并进行可视化展示；

(8)建立应急响应机制，对系统故障或其他突发事件进行快速响应和处理；

(9)配合乙方进行智慧城市[请填写具体领域]的宣传推广和商业模式探索（如双方另行约定）。

2.服务对象:乙方拥有的智慧城市[请填写具体领域]平台及相关系统。

3.服务周期:本合同服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共计[]年/月。

4.服务地点:甲方在中国[请填写具体省市]提供本合同项下的服务。

5.交付物:甲方应按照合同约定及双方另行协商一致的要求，向乙方交付运营报告、数据分析结果、系统更新说明、维护记录、培训材料等。

三、双方权利与义务

1.甲方的权利与义务:

(1)按照本合同及SLA的约定，全面、及时、有效地履行智慧城市运营服务义务。

(2)严格遵守国家有关智慧城市运营的法律法规、行业标准和安全规范。

(3)确保提供的服务符合约定的服务标准，保障平台/系统的稳定、安全、高效运行。

(4)指派专门的项目团队负责本合同项下的服务，并保持团队人员的稳定。

(5)按时向乙方提交约定的运营报告和KPI达成情况报告。

(6)配合乙方的合理监督和检查，并根据乙方提出的合理建议进行改进。

(7)严格遵守保密义务，保护乙方的保密信息。

(8)负责处理运营过程中产生的网络安全事件，并及时通知乙方。

(9)对因甲方原因造成的平台/系统损坏、数据丢失或泄露，承担相应的赔偿责任。

(10)根据乙方的