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自动驾驶货车技术支持合同协议

合同编号：[合同编号]

甲方（服务方）：[服务方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[服务方注册地址]

联系电话：[服务方联系电话]

电子邮箱：[服务方电子邮箱]

乙方（客户方）：[客户方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[客户方注册地址]

联系电话：[客户方联系电话]

电子邮箱：[客户方电子邮箱]

鉴于甲方拥有自动驾驶货车相关技术及服务能力，乙方需要使用甲方提供的自动驾驶货车技术支持服务，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

1.自动驾驶货车：指由甲方设计、制造、销售的，具备自动驾驶功能的货运车辆，包括但不限于型号为[具体型号列表]的车辆。

2.技术支持：指甲方根据本协议约定，向乙方提供的与自动驾驶货车相关的安装、运行、维护、软件更新、硬件升级（如有约定）、培训、数据服务等。

3.服务水平协议（SLA）：指本协议附件一（若存在）或本协议中明确约定的，关于技术支持响应时间、解决时间、可用性等方面的承诺标准。

4.故障：指自动驾驶货车及其相关系统出现非正常工作状态，导致无法按照设计功能运行的情况。

5.软件更新：指甲方对自动驾驶货车搭载的软件系统进行的升级、补丁安装或算法优化。

6.硬件升级：指在合同有效期内，甲方对特定自动驾驶货车硬件进行的升级改造。

7.预付款：指乙方在签订本协议后按约定向甲方支付的费用。

8.月度/年度费用：指乙方根据本协议约定，为获取技术支持服务而向甲方定期支付的费用。

第二条技术支持范围与内容

甲方同意根据本协议约定，向乙方提供以下技术支持服务：

2.1安装与调试支持：在乙方指定地点，为乙方接收的自动驾驶货车提供现场安装指导、系统初始化设置、场地适应性测试的技术支持。

2.2运行支持：

a.提供远程实时运行监控服务，及时发现潜在问题。

b.提供远程故障诊断服务，分析故障原因并提供解决方案。

c.建立7x24小时技术支持热线及在线支持平台，响应乙方故障报告和咨询请求。

d.提供操作使用方面的技术咨询。

2.3维护与保养支持：

a.提供自动驾驶货车定期系统检查的建议和指导。

b.协助乙方进行日常维护保养的技术指导。

c.在保修期内，对符合保修条件的故障部件提供免费维修或更换服务（具体保修政策以甲方公开承诺为准）。

2.4软件更新支持：

a.根据产品策略和必要安全更新，向乙方提供软件更新包。

b.协助乙方进行软件更新的实施操作，并提供相应的技术指导。

2.5硬件升级支持：（如有约定）在双方书面同意的情况下，为乙方指定的车辆提供约定的硬件升级服务，并负责升级过程中的技术配合与指导。

2.6培训服务：根据乙方需求，提供自动驾驶货车操作人员、维护人员的技术培训，培训内容、时间和方式由双方协商确定。

2.7数据服务：（如有约定）按照约定收集、处理乙方自动驾驶货车的运行数据，并提供分析报告等技术支持。

第三条服务方式与渠道

甲方提供技术支持服务的方式包括但不限于远程网络支持、电话支持、在线系统支持、远程登录控制以及必要的现场服务。乙方应通过以下渠道联系甲方技术支持服务：

3.1服务热线：[服务热线号码]

3.2在线支持平台：[在线平台网址]

3.3服务邮箱：[服务支持邮箱地址]

3.4现场服务：如需现场服务，乙方应提前与甲方预约，并按照甲方要求提供必要条件。

第四条服务水平协议（SLA）

双方同意遵循以下服务水平协议标准（具体指标见附件一，若存在；若无附件，则在此处明确具体指标）：

4.1响应时间：

a.电话/在线支持：在业务时间（周一至周五，上午9点至下午6点）接到乙方请求后，[具体分钟数]分钟内响应；非业务时间接到请求后，于下一个业务小时开始[具体分钟数]分钟内响应。

b.现场支持请求：在接到乙方正式现场支持请求后，[具体小时数]小时内到达乙方指定地点（或提供明确的预计到达时间窗口）。

4.2解决时间：

a.远程问题：在承诺的响应时间后，甲方将尽力在[具体小时数/工作日数]内提供解决方案或临时措施。

b.现场问题：在到达现场后，甲方将尽快尝试解决故障，力争在[具体小时数/工作日数]内完成初步诊断和修复尝试。

4.3支持可用性：甲方提供的技术支持服务（电话、在线平台）保证在全年7x24小时可用。

4.4SLA衡量与报告：甲方应定期（如每月）向乙方报告SLA的达成情况。

第五条服务费用与支付

5.1费用模式：本协议项下的技术支持服务费