医院网络舆情应急预案.docx

医院网络舆情应急预案

为有效应对医院突发网络舆情事件，最大限度降低负面信息对医院声誉、正常医疗秩序及患者权益的影响，维护医院社会公信力和品牌形象，结合医院实际运行特点，制定本预案。本预案适用于通过互联网平台（含但不限于新闻网站、社交媒体、短视频平台、医疗论坛、自媒体账号等）传播，涉及医院医疗质量、服务态度、收费问题、医患纠纷、内部管理等方面的负面信息及衍生舆情事件的预防、监测、处置与善后管理。

一、组织体系与职责分工

（一）网络舆情应急领导小组

由院长任组长，分管宣传、医务的副院长任副组长，成员包括院办公室、宣传科、医务科、护理部、信息科、保卫科、法务科及各临床、医技科室负责人。