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全面质量管理考试试题库(完整)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.质量控制

B.质量保证

C.全面质量管理

D.终身教育

2.以下哪个不是ISO9000系列标准的核心要素？()

A.管理职责

B.资源管理

C.过程方法

D.绩效评估

3.PDCA循环包括哪些步骤？()

A.计划、执行、检查、分析

B.计划、实施、检查、行动

C.计划、实施、检查、处理

D.计划、分析、执行、检查

4.六西格玛的目标是什么？()

A.减少产品缺陷率到每百万个产品中有3.4个缺陷以下

B.提高员工满意度

C.提高生产效率

D.提高顾客忠诚度

5.什么是顾客满意度（CSAT）？()

A.对产品质量的评价

B.对服务质量的评价

C.顾客对产品或服务满意的程度

D.顾客对供应商的评价

6.以下哪种方法不属于全面质量管理工具？()

A.流程图

B.质量功能展开

C.市场调查

D.策划

7.什么是持续改进？()

A.定期进行质量控制活动

B.通过持续改进来满足顾客的需求和期望

C.对产品或服务进行彻底改革

D.仅限于提高产品质量

8.什么是供应商质量保证（SQM）？()

A.组织内部的质量管理活动

B.对供应商进行质量控制的措施

C.顾客对供应商的评价

D.供应商之间的质量竞争

9.以下哪种方法不是用于解决质量问题的？()

A.5Why分析

B.头脑风暴

C.基于事实的决策

D.重新设计产品

10.什么是过程改进？()

A.对产品进行改进

B.对生产流程进行改进

C.对服务质量进行改进

D.对组织结构进行改进

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.领导作用

D.过程方法

E.系统化思考

F.员工参与

12.以下哪些是ISO9001：2015标准中的质量管理体系要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品实现

D.测量、分析和改进

E.风险管理

F.法律法规遵守

13.以下哪些是六西格玛（SixSigma）的DMAIC步骤？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

F.持续改进

14.以下哪些是常用的全面质量管理工具？()

A.流程图

B.鱼骨图

C.散点图

D.帕累托图

E.控制图

F.标准化作业指导书

15.以下哪些是全面质量管理中顾客满意度的衡量指标？()

A.顾客满意度调查

B.顾客投诉率

C.顾客保留率

D.顾客推荐率

E.顾客忠诚度

F.产品合格率

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念是______，通过持续改进来满足顾客的需求和期望。

17.PDCA循环中的第一个步骤是______，为后续的执行、检查和处理提供方向。

18.六西格玛（SixSigma）的目的是将缺陷率降低到每百万个产品中不超过______个缺陷。

19.ISO9001：2015标准中，质量管理体系要求包括______、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等。

20.在全面质量管理中，______是确保质量管理体系有效运行的关键。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）强调的是通过提高产品或服务质量来降低成本。()

A.正确B.错误

22.ISO9001：2015标准是全面质量管理的唯一认证标准。()

A.正确B.错误

23.六西格玛（SixSigma）的DMAIC方法不包括控制步骤。()

A.正确B.错误

24.在全面质量管理中，领导的作用是推动和维持质量文化的形成。()

A.正确B.错误

25.顾客满意度调查是全面质量管理中最重要的工具。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明全面质量管理（TQM）与传统的质量保证（QA）的主要区别。

27.解释六西格玛（SixSigma）中的“六西格玛”一词的含义。

28.请描述全面质量管理中“持续改进”的概念及其重要性。

29.在