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2026年销售支持岗考试题集含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.某科技公司销售支持岗需要为销售团队提供产品培训资料，以下哪种方式最适合用于讲解复杂的技术参数？

A.短视频直播

B.PPT演示文稿

C.互动式在线问卷

D.产品手册

2.在处理客户投诉时，销售支持岗应优先采取哪种沟通策略？

A.立即反驳客户观点

B.倾听并记录客户诉求

C.直接承诺无法解决的服务

D.转移话题避免冲突

3.某家电企业销售支持岗需要分析华东地区销售数据，以下哪个工具最适合进行区域市场趋势分析？

A.Excel表格

B.SQL数据库查询

C.Tableau数据可视化

D.Word文档

4.在销售过程中，销售支持岗协助销售员制定客户跟进计划时，应重点关注以下哪个环节？

A.客户的生日信息

B.产品使用反馈

C.客户的采购历史

D.客户的社交媒体动态

5.某快消品公司销售支持岗需要优化物流配送方案，以下哪个因素对配送效率影响最大？

A.客户付款方式

B.仓库库存周转率

C.客户的投诉记录

D.销售员的个人偏好

6.在销售支持岗工作中，以下哪项属于数据安全的重要原则？

A.随意分享客户信息

B.定期备份销售数据

C.使用弱密码登录系统

D.将敏感文件存储在公共云盘

7.某汽车销售公司销售支持岗需要制作销售话术模板，以下哪种话术最能体现客户需求导向？

A.强调产品价格优势

B.突出竞品对比劣势

C.引导客户关注附加服务

D.忽略客户提出的预算限制

8.在销售团队中，销售支持岗如何有效提升销售员的积极性？

A.制定严格的考核指标

B.提供定制化培训支持

C.减少日常沟通频率

D.直接接管销售任务

9.某医药企业销售支持岗需要更新产品说明书，以下哪个环节最可能涉及法律法规审核？

A.图片排版设计

B.临床试验数据引用

C.字体大小调整

D.目录页码顺序

10.在销售数据分析中，以下哪个指标最能反映市场饱和度？

A.销售额增长率

B.客户复购率

C.市场份额占比

D.销售员数量

二、多选题（共5题，每题3分）

1.某服装品牌销售支持岗需要策划线上促销活动，以下哪些要素需要纳入方案设计？

A.目标客户画像

B.促销折扣策略

C.社交媒体推广渠道

D.库存库存管理方案

2.在销售支持岗工作中，以下哪些行为可能导致客户投诉升级？

A.未及时响应客户咨询

B.销售员过度承诺服务

C.客户资料录入错误

D.促销活动规则不清晰

3.某房地产公司销售支持岗需要制作楼盘宣传资料，以下哪些内容属于核心卖点？

A.户型布局图

B.学区政策说明

C.物业费标准

D.周边配套实景图

4.在销售团队协作中，销售支持岗需要协调哪些资源以提升销售效率？

A.销售工具软件

B.客户拜访路线

C.产品样品管理

D.市场活动预算

5.某餐饮企业销售支持岗需要优化外卖配送流程，以下哪些措施能有效提升客户满意度？

A.简化下单流程

B.提供实时订单追踪

C.优化配送员路线规划

D.加强骑手服务培训

三、判断题（共10题，每题1分）

1.销售支持岗需要直接参与客户谈判以促成交易达成。

（×）

2.客户满意度调查问卷的设计应避免引导性问题。

（√）

3.销售数据备份只需要在每月最后一天进行一次即可。

（×）

4.销售支持岗需要具备一定的市场调研能力。

（√）

5.销售话术模板可以完全固定不变，无需根据客户类型调整。

（×）

6.销售支持岗的绩效考核应与销售业绩直接挂钩。

（×）

7.客户投诉处理时，销售支持岗可以直接承诺超出权限的解决方案。

（×）

8.产品培训资料只需制作一次，无需根据市场变化更新。

（×）

9.销售支持岗需要了解公司所有产品的技术细节。

（×）

10.销售数据分析的主要目的是发现销售漏洞。

（×）

四、简答题（共5题，每题5分）

1.简述销售支持岗在日常工作中如何平衡效率与客户体验的关系？

答：

-优先处理高价值客户的咨询，确保快速响应；

-利用自动化工具（如CRM系统）批量处理标准化需求；

-对复杂问题转交专业团队，同时保持客户跟进闭环；

-定期复盘服务流程，减少不必要的审批环节。

2.销售支持岗如何协助销售团队应对市场竞品的价格战？

答：

-收集竞品价格策略并分析自身产品差异化优势；

-制定分层话术模板突出服务或技术附加值；

-提供替代方案（如分期付款、赠品组合）降低价格敏感度；

-监控竞品活动动态，及时调整公司应对策略。

3.销售支持岗在制作产品培训资料时，应考虑哪些关键要素？

答：

-结合客户常见使用场景设计案例；

-采用分层内容结