（29页PPT）有效定义部门职责与KPAs.pptVIP

*HewittAssociatesToprotecttheandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofyourorganizationandHewittAssociatesLLC.有效定义部门职责与KPAs某著名某著名企业2002年2月议程前期项目结果对今天研讨会的作用本次研讨会结束将产生的结果 部门职责描述所需要使用的工具及其作用对我们意味着什么？各部门完成作业 项目范围公司远景、价值观、宗旨 阶段一部门职能描述(上层及中层) 阶段二公司核心能力描述 阶段二岗位说明书(含KPA) 阶段三职位评估 阶段四职业发展通道 阶段四

前期项目结果对今天研讨会的作用

远景：核心宗旨+核心价值+宏伟目标+生动的描述EnablingCapabilities

必备能力Ifwehavetherightskillsandtechnology

如果我具备恰当的技能和技术Organization

组织Doingtherightthings

从事正确的工作Customer

客户Customerswouldbedelighted

客户感到高兴Financial

财务Andwewillkeep/getmorebusiness

我们将维持/获取更多的业务Therightplacetostart恰当起点Nottherightplacetostart

非恰当起点确保部门职能支持公司关键业务流程确保部门目标的设置能支持公司总体目标的实现为部门目标设置提供思考依据，进而为下一步个人目标的设置提供依据为下一步建立岗位说明书提供内容基础

前期项目结果对今天研讨会的作用

本次将产生的结果部门职责描述--第一层级和第二层级部门关键考核领域每项部门职责所需开展的主要工作内容某著名企业作后续的评审，分析各部门职责与流程间的匹配及其与公司战略目标之间的关系

部门职责描述所需要使用的工具及其作用

思考工具--理解公司层面平衡计分卡与关键业绩领域描述工具--部门职责描述表格，工作流程图解对我意味着什么高管-制定公司目标并承上启下把公司目标分解到本部门目标确定本部门关键职责及核心程序，保证实施战略重点与下级沟通公司及本部门目标帮助下属确立其机构目标及其职责中层管理人员-理解目标并承上启下理解公司及部门目标及其相关性并在此基础上与上级主管领导共同确立本机构目标一线员工理解公司、部门及所在机构各项目标及其关联性与主管经理共同制定个人绩效考核指标，确保实施工作重点新的组织架构对我与我所在部门产生什么影响？我们如何就我们的部门功能达成共识，进而确定下一步行动目标，以确保其有效地支持公司的中远期目标？某著名企业公司的远景核心宗旨帮助顾客成功！某著名企业平衡计分卡-思考的出发点财务：股东如何看待我们营业收入人民币30，000万元 目标客户大陆95%；香港/东南亚5%大型20%；中型55%；小型25%综合性企业集团17%；制造业40%；商业15%；其他合计28%流程：

为了实现目标，我们必须在什么方面表现出色创新程序外部关系管理程序学习和发展：

为了实现目标，我们必须如何学习和发展

敬业而具有竞争实力的员工战略胜任能力领导胜任能力管理胜任能力技术胜任能力核心胜任能力客户价值原则：

客户如何看待我们NortonKaplan利润人民币4，000万元人均营业收入人民币16万元 客户承诺产品70%的功能得到合适应用，20%的功能将指导客户修订应用，10%的功能留待与客户共同开发客户保有率超过70%客户满意度达到90%。 产品和服务产品收入占85%，服务占15%产品和服务解决方案包括：K/3、Teems、开思OA、开思KM等代理销售BI商业智能分析软件、数据库等合作伙伴的产品新产品某省市场开发、客户关系管理、人力资源管理、项目管理、财务分析等客户管理程序运作程序经营程序 一致性和氛围人力资源管理体系文化建设 知识共享信息系统各类知识数据库某著名企业公司2002年10件大事完成K/3.NET的设计及财务系统的开发工作；完成Teems（