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公司车辆通行费收费员安全操作规程

文件名称：公司车辆通行费收费员安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司车辆通行费收费员在收费站日常工作中涉及的安全操作。适用于各类收费站，包括高速公路、城市快速路等。规程旨在确保收费员在操作过程中的人身安全和车辆通行安全，规范操作流程，提高工作效率。收费员应严格遵守本规程，确保安全操作。

二、操作前的准备

1.防护用具的正确使用：

收费员在操作前必须穿戴规定的防护用具，包括但不限于：

-安全帽：佩戴安全帽，确保帽带系紧，以防止物体掉落击中头部。

-反光背心：穿着反光背心，确保其在光线不足的情况下能够被驾驶员看到，提高可见性。

-防尘口罩：在空气质量较差或施工区域，佩戴防尘口罩以保护呼吸道。

-防水手套：在雨天或进行可能接触水的工作时，佩戴防水手套以防止手部受潮。

-防滑鞋：穿着防滑鞋，确保在湿滑的地面上行走时保持稳定。

2.设备启机前的检查项目：

-检查收费设备是否正常供电，电源线是否完好无损。

-检查收费机屏幕是否清晰，按键是否灵敏。

-检查收费机打印功能是否正常，打印纸是否充足。

-检查收费机的网络连接是否稳定，系统是否更新至最新版本。

-检查收费亭内的报警系统是否工作正常，确保在紧急情况下能够及时发出警报。

3.作业区域的准备要求：

-确保收费亭内清洁，无杂物，地面干燥，无积水。

-检查收费亭内的照明设施是否正常工作，确保夜间或光线不足时能够提供足够的照明。

-检查收费亭外的车道是否整洁，标志线清晰，确保车辆能够顺利通行。

-检查车道上的减速带和警示标志是否完好，确保驾驶员能够提前减速。

-检查收费亭外的排水系统是否畅通，防止雨季时积水影响通行。

-确保收费亭外的安全通道畅通无阻，方便紧急疏散。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作步骤流程：

a.收费员在接班后，首先进行设备自检，确保收费设备处于正常工作状态。

b.收费员在准备开始收费时，需打开收费机，并确保所有功能键位正常。

c.当有车辆进入收费区域，收费员应示意车辆减速停车。

d.收费员通过收费机读取车辆信息，包括车牌号、车型等。

e.根据车辆信息，收费员输入正确的收费标准，并打印收费凭证。

f.收费员将收费凭证递给驾驶员，并收取相应费用。

g.收费员确认驾驶员已支付费用，并在收费机上进行确认操作。

h.收费员在完成收费后，需关闭收费机，并做好交班记录。

2.特殊工序的操作规范：

a.对于ETC车辆，收费员需使用专用设备进行读取，确保信息准确无误。

b.对于特殊车辆（如救护车、警车等），收费员应按照相关规定予以免费或优先通行。

c.对于故障车辆或需要帮助的车辆，收费员应迅速提供帮助，并在必要时启动应急预案。

3.异常工况的处理方法：

a.若收费机出现故障，收费员应立即报告上级，并采取手动收费或引导车辆至备用收费亭。

b.若出现车辆拥堵，收费员应保持冷静，指挥车辆有序通行，必要时启动应急预案。

c.若遇到驾驶员纠纷或投诉，收费员应保持礼貌，耐心听取驾驶员的意见，并按照规定进行处理。

d.若发现安全隐患，如设备故障、车道损坏等，收费员应立即停止使用该设备或车道，并报告上级进行处理。

e.在紧急情况下，收费员应迅速采取行动，确保自身和他人的安全，并按照应急预案执行。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

-收费机在正常工作状态下，应显示清晰稳定的画面，按键响应灵敏。

-收费机打印速度应稳定，打印出的收费凭证应清晰可辨。

-收费机联网状态良好，数据传输及时无误。

-收费机电源电压稳定，无波动现象。

-收费机报警系统在非紧急情况下不应发出警报。

-收费亭内照明设施亮度适中，无闪烁或暗淡现象。

-收费亭外车道指示灯、警示标志等应正常工作。

2.典型故障现象：

-收费机屏幕显示异常，如画面模糊、按键失灵等。

-收费机打印故障，如打印速度过慢、打印内容不完整等。

-收费机联网故障，如无法连接网络、数据传输延迟等。

-收费机电源故障，如电源灯不亮、电压不稳定等。

-收费亭内照明设施故障，如灯泡损坏、电路短路等。

-收费亭外车道指示灯或警示标志故障，如不亮、闪烁等。

3.状态监测的操作要求：

-收费员应定期对收费机进行检查，确保其处于正常工作状态。

-收费员在每次交接班时，需对收费机进行自检，确认无异常。

-收费员在发现收费机有任何异常现象时，应立即停止使用，并向上级报告。

-收费员应熟悉常见故障的排除方法，并在必要时进行简单处理。

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