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餐饮服务到付拒收协议.docx

餐饮服务到付拒收协议

鉴于甲方作为餐饮服务提供方，通过到付方式向乙方提供餐饮服务，为明确双方在乙方发生拒收到付费餐品情况下的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经双方协商一致，达成协议如下：

第一条定义与解释

在本协议中，除非另有明确约定，下列词语具有以下含义：

“到付费餐品”指甲方按照乙方订单要求制作，约定由配送人员送达乙方指定地点，乙方在接收时支付费用的餐饮产品。

“拒收”指乙方在收到到付费餐品后，明确表示不接受或拒绝签收的行为。

“合理损耗”指餐品在正常配送过程中可能发生的、双方均认可的轻微质量问题，如包装轻微褶皱、轻微油渍等非影响食用安全的瑕疵。

“有效拒收理由”指以下情形：

1.餐品外包装严重破损，可能导致内容物污染或变质；

2.餐品散装，发生明显泼洒、泄漏，影响食用；

3.餐品出现异味、异色、温度异常（如冷藏/冷冻食品未达到约定温度），或存在可见异物、异味等明显不符合食品安全标准的情况；

4.实际送达餐品与乙方订单内容（包括菜品、数量）严重不符；

5.乙方在签收时明确告知配送人员存在上述列明的问题，并当场表示拒收。

“有效拒收通知”指乙方在收到餐品后【指定时间，例如：十五（15）分钟】内，以【指定方式，例如：通过配送平台APP内功能、电话或短信】向甲方或其指定的配送服务提供商发出的、包含拒收原因说明的书面通知。

第二条拒收条件与通知

2.1乙方仅能在符合本协议第一条“有效拒收理由”的情形下拒收到付费餐品。

2.2乙方行使拒收权利时，必须发出本协议第一条第（四）款所述的“有效拒收通知”。

2.3乙方发出有效拒收通知后，视为乙方拒绝接受该笔订单的餐品，甲方有权停止履行该订单的交付义务。

第三条拒收处理流程

3.1甲方或其配送人员在收到乙方的有效拒收通知后，应【指定时间，例如：五（5）分钟】内通过电话或短信等非接触方式联系乙方，核实拒收原因及餐品当前状态。

3.2经核实确认乙方拒收理由成立或情况紧急，甲方应立即安排配送人员或采取其他合理措施，将拒收的餐品从乙方指定地点取回。取回过程产生的必要运输费用由甲方承担。

3.3配送人员或甲方安排的人员在取回拒收餐品时，应检查并记录餐品的状态，拍照或录像留存证据。如餐品因乙方拒收行为造成明显损耗或污染，甲方有权对损耗或污染部分的价值进行评估，并保留向乙方追偿的权利。

第四条费用承担与退款

4.1如因甲方提供的餐品存在本协议第一条第（三）款所述的“合理损耗”，或存在本协议第二条所述的“有效拒收理由”情形导致乙方拒收，则该笔订单的餐品费用由甲方承担，甲方应在乙方发出有效拒收通知并完成餐品取回后【指定时间，例如：三（3）个工作日】内，将相应款项退还至乙方原支付路径。

4.2如因乙方原因（非甲方提供的餐品存在质量问题或严重瑕疵）导致拒收，例如乙方误时未取且未提前有效通知、或因乙方自身原因要求拒收，则该笔订单的餐品费用由乙方承担。甲方在取回餐品后，有权不再退还乙方已支付的款项。若餐品因乙方保管不当造成损耗，甲方有权要求乙方赔偿。

4.3配送人员取回拒收餐品的往返运输费用由甲方承担。

4.4退款事宜应自甲方确认收到拒收餐品且双方费用承担事宜明确后【指定时间，例如：七（7）日】内完成。

第五条责任承担与免责

5.1甲方保证其提供的到付费餐品符合食品安全标准，并满足订单约定的基本质量要求。甲方对因餐品自身质量问题导致的有效拒收承担相应责任。

5.2乙方有权拒收存在本协议第一条所述“有效拒收理由”的餐品。乙方应本着诚实信用的原则使用本协议约定的拒收权利，不得滥用。因乙方无理拒收给甲方造成的损失（包括但不限于商品价值损失、额外运输成本、声誉损失等），甲方有权向乙方追偿。

5.3双方均应承担因自身过错导致的责任。因不可抗力（如地震、战争、政府行为等）原因导致无法履行或无法完全履行本协议约定的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。

第六条争议解决

凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向【选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地】有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条其他

7.1本协议构成双方就到付餐饮服务拒收处理事宜的完整约定，取代双方此前就此事项达成的任何口头或书面约定。

7.2本协议可由双方通过书面形式协商一致进行修订或补充。

7.3本协议项下的所有通知应以书面形式，通过书面信函、传真、电子邮件或双方约定的配送平台系统内消息功能发送至本协议首部载明的地址或联系方式。

7.4本协议未尽事宜，依照中华人民共和国相关法律法规执行。