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客户服务外包企业市场供需分析及发展策略研究报告.docx

客户服务外包企业市场供需分析及发展策略研究报告.docx

    客户服务外包企业市场供需分析及发展策略研究报告

    目录

    TOC\o1-3\h\z\u一、客户服务外包行业现状分析 4

    1、行业整体发展概况 4

    全球客户服务外包市场规模与增长趋势 4

    中国客户服务外包市场发展阶段及特征 6

    2、主要服务类型与业务模式 7

    语音客服外包与非语音客服外包的占比分析 7

    离岸外包、近岸外包与在岸外包模式比较 8

    二、市场需求与客户结构分析 11

    1、重点行业客户需求分析 11

    金融、电信、电商、医疗等领域外包需求特征 11

    中小企业与大型企业在外包采购中的差异化需求 13

    2、驱动因素与需

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