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投诉解决执行合同书

甲方（投诉方）：[甲方全称]，地址：[甲方地址]，法定代表人/负责人：[甲方法定代表人/负责人姓名]。

乙方（被投诉方）：[乙方全称]，地址：[乙方地址]，法定代表人/负责人：[乙方法定代表人/负责人姓名]。

鉴于甲方就乙方[简述投诉事件起因]所采取的行为[简述被投诉方行为]，认为乙方[具体描述投诉内容，包括违反的约定或规定]，甲乙双方本着平等自愿、合法合理、公平公正、及时高效的原则，经友好协商，就投诉解决事宜达成如下协议：

第一条投诉事项

1.1投诉背景：[详细描述投诉事件的起因、经过，包括相关的时间、地点、人物、事件等]。

1.2投诉内容：[详细列举投诉的具体事项，包括被投诉方的具体行为、违反的约定或规定等]。

1.3相关证据：甲方提交的证据包括[列明甲方提交的证据材料，如书面文件、照片、视频、录音等]，乙方提交的证据包括[列明乙方提交的证据材料，如书面文件、照片、视频、录音等]。双方确认提交的证据材料真实有效，并对其效力负责。

第二条解决原则

2.1双方在平等自愿的基础上进行协商，达成一致的解决方案。

2.2解决方案应符合国家法律法规的规定，并兼顾双方的合理诉求。

2.3解决方案应公平公正，避免偏袒任何一方。

2.4双方应积极履行各自义务，及时推进解决进程，提高效率。

第三条解决方案

3.1乙方应于[具体日期]前采取以下措施解决投诉问题：

[详细约定被投诉方应采取的具体措施，例如：向甲方正式道歉，书面形式；赔偿甲方经济损失人民币[具体金额]元；立即停止[具体行为]；更换[具体产品/服务]等]。

3.2上述措施应于[具体日期]前全部完成。

3.3乙方执行解决方案的方式为[约定被投诉方执行解决方案的具体方式，例如：乙方直接向甲方支付赔偿款；乙方将更换后的产品/服务交付给甲方等]。

第四条权利与义务

4.1甲方的权利与义务

4.1.1甲方的权利：

(1)有权了解投诉解决的进展情况；

(2)有权对解决方案的执行情况进行监督；

(3)有权要求乙方按照约定履行义务。

4.1.2甲方的义务：

(1)有义务如实陈述投诉事实；

(2)有义务提供相关证据材料；

(3)有义务配合乙方执行解决方案。

4.2乙方的权利与义务

4.2.1乙方的权利：

(1)有权要求甲方提供真实、完整的投诉信息及证据材料；

(2)有权对投诉解决方案提出异议。

4.2.2乙方的义务：

(1)有义务认真核实投诉事项；

(2)有义务按照约定采取解决措施；

(3)有义务在规定期限内完成解决方案的执行；

(4)有义务接受甲方的监督。

第五条违约责任

5.1如果甲方违反本合同约定，例如：提供虚假信息、拒绝配合等，应承担相应的违约责任，例如：赔偿乙方因此遭受的损失。

5.2如果乙方违反本合同约定，例如：未按期履行解决方案、执行措施不到位等，应承担相应的违约责任，例如：继续履行义务、赔偿甲方因此遭受的损失、支付违约金人民币[具体金额]元/天。

5.3违约金的计算方式：从逾期之日起，按每日[具体比例或金额]计算违约金，直至义务履行完毕之日止。

第六条争议解决

6.1双方应首先通过友好协商的方式解决本合同履行过程中产生的任何争议。

6.2如果协商不成，可以请求[指定第三方调解机构名称]进行调解。

6.3如果调解不成，任何一方均有权向[指定仲裁委员会名称]申请仲裁，或向[有管辖权的人民法院名称]提起诉讼。

第七条合同生效

7.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

第八条合同期限

8.1本合同有效期为自本合同生效之日起至本合同约定的解决方案执行完毕之日止。

8.2合同终止条件：本合同约定的解决方案执行完毕，双方权利义务履行完毕。

第九条其他约定

9.1保密条款：双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密或敏感信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

9.2通知条款：双方之间的通知应以书面形式进行，并按照本合同首页所列的地址送达。任何一方变更地址，应提前[具体天数]书面通知对方。

9.3完整协议条款：本合同书是双方就本合同事项达成的完整协议，取代之前的所有口头或书面协议。

9.4可分割性条款：如果本合同书的任何条款被认定为无效，不影响其他条款的效力。

甲方（签字盖章）：乙方（签字盖章）：

法定代表人/负责人（签字）：