智能体开发技术（Python+FastAPI版） 教案 第八章 智能在线客服.docx

教学流程设计（理实一体化）

教师姓名

系部专业

授课对象

课程名称

授课时间

使用教材

智能体开发技术

计划学时

6-8学时

教学形式

及地点

教学目标

知识目标

能力（技能）目标

素质目标

深入理解RAG与大模型如何实现对私有知识的检索和处理

熟练掌握LlamaIndex框架及Chroma等向量数据库的原理与操作

熟练运用LlamaIndex框架的自定义分隔器，通过大模型来对文档进行分段处理

熟练运用RAG及AI对话等功能，并能整合一个智能在线客服系统

培养数据安全与私有知识保护意识

强化“AI不是万能，需结合业务知识”的工程思维

激发用AI解决企业服务场景痛点的创新意识

教学内容

模