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2025年学历类自考专业(工商企业管理)网络经济与企业管理-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、质量管理的核心目标是？

A.满足客户需求

B.降低生产成本

C.持续改进质量体系

D.提高员工效率

2、PDCA循环中“D”阶段的主要任务是？

A.制定质量计划

B.执行并监控过程

C.分析改进原因

D.制定标准化作业

3、ISO9001质量管理体系的核心标准内容是？

A.产品质量检测方法

B.质量责任分配制度

C.全流程质量管控要求

D.客户投诉处理流程

4、统计过程控制（SPC）中，控制图用于？

A.预测市场趋势

B.监控生产过程稳定性

C.计算客户满意度指数

D.制定年度预算

5、质量成本中“内部损失”包括哪些？

A.退货损失

B.废品返工费用

C.客户投诉处理费

D.市场推广成本

6、5W1H分析法中“H”代表？

A.目标

B.原因

C.后果

D.解决方案

7、质量管理部门的主要职责不包括？

A.制定质量标准

B.监督供应商质量

C.优化生产设备

D.培训一线员工

8、客户满意度调查的核心目的是？

A.提高市场份额

B.发现质量缺陷

C.优化服务流程

D.降低管理成本

9、质量体系文件中“程序文件”主要用于？

A.规范操作步骤

B.制定管理目标

C.记录检测数据

D.明确岗位职责

10、质量改进中的“防错设计”主要应用在？

A.设计阶段

B.生产阶段

C.销售阶段

D.维修阶段

11、ISO9001标准主要规范的是哪类管理体系？

A.环境管理体系

B.质量管理体系

C.职业健康安全管理体系

D.智慧城市管理体系

12、PDCA循环的四个阶段中，代表“计划”的缩写是？

A.Plan

B.Do

C.Check

D.Act

13、全面质量管理（TQM）的核心目标是？

A.降低生产成本

B.提升客户满意度

C.简化组织流程

D.增加市场份额

14、六西格玛管理中，DMAIC流程的最后一个阶段是？

A.定义Define

B.量化Measure

C.分析Analyze

D.改进Improve

15、质量成本中，属于外部损失的是？

A.内部返工成本

B.客户退货费用

C.质量培训费用

D.设备维修成本

16、帕累托图主要用于分析哪种问题？

A.数据分布趋势

B.质量缺陷类型占比

C.过程能力指数

D.设备故障频率

17、质量功能展开（QFD）的核心目的是？

A.优化生产流程

B.提升供应商绩效

C.满足客户需求

D.降低库存成本

18、质量审核中，内部审核的目的是？

A.确保符合法律法规

B.确保符合行业标准

C.评估体系运行有效性

D.提升员工技能

19、供应商质量管理体系认证中，ISO9001和ISO14001分别对应？

A.产品质量与环境管理

B.质量与职业健康安全

C.质量与知识产权

D.质量与能源管理

20、客户满意度调查中，NPS（净推荐值）的计算公式是？

A.推荐率-反对率

B.推荐率+满意率

C.推荐率+中评率

D.满意率-投诉率

21、ISO9001质量管理体系的核心要素不包括以下哪项？

A.文件化信息

B.持续改进

C.风险管理

D.过程方法

22、六西格玛DMAIC模型中，I阶段的核心目标是？

A.提升客户满意度

B.优化流程能力

C.制定长期战略

D.加强团队协作

A.提升客户满意度

B.优化流程能力

C.制定长期战略

D.加强团队协作

23、帕累托图主要用于分析？

A.时间序列数据

B.质量问题的成本分布

C.市场需求趋势

D.人员流动率

A.时间序列数据

B.质量问题的成本分布

C.市场需求趋势

D.人员流动率

24、统计过程控制（SPC）的核心工具是？

A.鱼骨图

B.控制图

C.帕累托图

D.QFD矩阵

A.鱼骨图

B.控制图

C.帕累托图

D.QFD矩阵

25、全面质量管理（TQM）强调的三大支柱是？

A.人、机、料、法、环

B.质量意识、顾客导向、持续改进

C.PDCA循环、标准化、信息化

D.文件控制、内部审核、纠正预防措施

A.人、机、料、法、环

B.质量意识、顾客导向、持续改进

C.PDCA循环、标准化、信息化

D.文件控制、内部审核、纠正预防措施

26、质量功能展开（QFD）的最终输出是？

A.质量成本分析报告

B.客户需求优先级矩阵

C.过程能力指数计算表

D.标准作业指导书