管理心理学-第七章-知觉与管理(文档).pptVIP

第七章知觉与管理;教学目标：理解他人知觉、人际知觉、自我知觉、角色知觉等基本概念的含义；掌握知觉过程中偏见产生的原因；了解主要归因理论的内容及其借鉴意义，积累对成功和失败正确归因的相关知识。

教学重点：社会知觉的影响因素和种类；管理中应避免的几种偏见；主要归因理论的基本观点。

教学难点：避免对人产生偏见的有效方法；归因理论在实践中的运用；社会知觉的测量等。;第一节知觉概述;一、什么是知觉;二、影响知觉的因素;问题：过去经验是增强还是减弱他对客体的兴趣？

一般地，人的过去经验会减弱他对客体的兴趣，过去从未经验过的事件事物更吸引人注意。;知觉时，知识经验直接影响知觉的内容、精确性和速度。

如1957年美国学者巴克拜的双眼竞争实验说明，被试的生活经验不同，观察事物的角度不同，对同一事物看到的内容也不同。

知识经验对人知觉的积极影响：

能提高人知觉的速度和精确性，如读书、观察、日常事物、外科手术等。人的知识经验越丰富，对事物知觉就越迅速、全面和深刻。

知识经验对人知觉的消极影响：

如果一味凭经验观察事物，往往会忽略细节和变化。;1、形状大小

2、强度的高低

3、对比的强弱

4、动态与静态

5、重复次数的多少;（三）情景

人们在什么情景下知觉事物也很重要，周围环境因素影响人们的知觉。1此外，还有工作环境、社会环境等影响知觉。;三、知觉与决策;（二）最优化决策模型

1、含义：指为了获得最佳决策结果应该如何行动。

2、最优化决策模型的步骤

1）弄清决策需要

一般是期望状态和实际情况不一致时，导致重新做决策的需要。如公司的财务主管发现本月的杂费开支比预计多支付了1万元，这时就需要做决策，因为实际支出比预计多了。

2）确定决策标准

一旦决定做决策，就需要决定决策标准。

为了描述方便，来看看一名高中学生面对上大学的决策，此例的原理可以推广到任何决策上。;假如某高中生打算上大学，并确定了以下择校标准：;3）给标准分配权重

选择大学的标准和权重.doc

4）开发备选方案

决策者列出解决问题的所有备选方案。

如上例中假如??名高中学生选择了8所可能上的大学：A、B、C、D、E、F、G、H大学。

5）评估备选方案

备选方案一经确定，决策者就必须客观地评价每种方案。把这些方案与2）和3）中建立起的标准和权重对比，就可以清楚每种方案的优缺点。选择大学的标准和权重.doc

6）选择最佳知觉

从被选方案中选择最佳的，总分最高的就是最佳的。;3、最优化决策模型假设;第二节社会知觉;一、社会知觉的含义;对人的知觉不同于对物的知觉1

社会知觉含义

指对社会对象的知觉，是人们社会行为的基础，其知觉过程包括知觉者对有关信息、线索进行选择和认识的知觉活动，也包括分析、比较、归纳、概括、判断、推理等思维活动。2;二、社会知觉的特征和种类;（二）社会知觉的种类

1、对他人的知觉

1）含义

指通过对别人外部特征的知觉来获取对别人动机、情感、意图的认识。1 ;仪表特征：仪表、风度、言谈、举止等。

这些特征可以提供一个人的年龄、职业、角色、身份等部分信息，这是了解一个人的依据，有经验的人据此就可以形成对他人的印象。1

一个外貌端庄，举止文明的人，总会给人留下良好印象；一个其貌不扬，举止失度的人也总会给人留下不好印象。

我们不能以貌取人，但一个人的外部特征，特别是初次与人接触时，总会影响人的认知，这是客观存在的事实。

如三国时东吴的孙权用庞统的故事。;表情特征：

是人情绪情感的外部特征，一个人的喜、怒、哀、乐总是通过表情流露出来，人类的表情有共性，是祖先遗传下来的，同人的思想意向、精神状态、身心健康状态相关，是其内心状态的真实流露，所以，观察一个人的表情可以了解其思想状况。;面部

表情;言语交往（对话）：

言语能直接反映人思想、意识、态度、理想、价值观等内心世界，是知觉他人的重要线索。有助于消除误解打消顾虑，促进了解和理解。;2、自我知觉（自我意识）

指自己对自己的认知，包括对自己的身体、思想、感情、需要、欲望、动机、个性等方面的认识。人对自己的一切都能觉察到，如自己的生理状态、心理现象以及自己和他人的关系、自己在社会中的作用、地位。通过自我意识，人能产生与之相适应的能力。

种类：

物质或生理自我：对自己躯体存在的意识

社会自我：自己在社会中的角色、地位、荣誉等的认识

精神自我：对自己的智慧能力、道德水平等心理活动的意识，是自我知觉的核心概念;一个人观察别人和观察自己有区别：

①观察自己掌握的信息更多

②观察自己时熟习，观察别人时陌生

③观察者与被观察者的区别

但并非自我知觉一定比别人知觉更正确。如有人在企业中做实验，设计了四种情景，让工人解释每种情景下积极工作或能坚持工作的原因;问题：生活实践中人们如何认识自己？

1）