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银行业消费者权益保护知识竞赛试题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.银行业消费者权益保护法规定，银行应当如何处理消费者的投诉？()

A.必须在收到投诉后3日内答复

B.必须在收到投诉后5日内答复

C.必须在收到投诉后10日内答复

D.必须在收到投诉后15日内答复

2.消费者在银行办理业务时，如遇到服务质量问题，可以采取以下哪种途径进行投诉？()

A.直接向银行工作人员投诉

B.通过银行客服电话投诉

C.通过中国人民银行投诉

D.以上都是

3.银行在办理业务过程中，对消费者的个人信息有何保护义务？()

A.不得泄露给任何第三方

B.可以在法律法规允许的范围内共享

C.必须公开所有消费者的个人信息

D.以上都不对

4.银行业消费者权益保护法规定，银行在哪些情况下应当向消费者支付违约金？()

A.逾期支付利息

B.非法查询、冻结、扣划消费者存款

C.未能履行合同约定

D.以上都是

5.消费者在银行办理信用卡时，以下哪种情况属于银行未履行告知义务？()

A.银行未告知信用卡年费标准

B.银行未告知信用卡透支利率

C.银行未告知信用卡最低还款额

D.以上都是

6.银行业消费者权益保护法规定，银行对消费者的个人信息如何进行保护？()

A.必须在消费者同意的情况下才能收集

B.不得向任何第三方泄露

C.可以在法律法规允许的范围内共享

D.以上都是

7.消费者在银行办理业务时，如发现银行工作人员存在违规行为，应当如何处理？()

A.直接向银行领导反映

B.通过银行客服电话投诉

C.向中国人民银行投诉

D.以上都是

8.银行业消费者权益保护法规定，银行在办理业务过程中，对消费者的资金有何保障义务？()

A.保障消费者资金安全

B.保障消费者资金收益

C.保障消费者资金及时到账

D.以上都是

9.消费者在银行办理业务时，以下哪种情况属于银行未履行告知义务？()

A.银行未告知存款利率

B.银行未告知贷款利率

C.银行未告知账户管理费

D.以上都是

10.银行业消费者权益保护法规定，银行对消费者的合法权益有何保护义务？()

A.保障消费者合法权益不受侵害

B.保障消费者知情权、选择权、公平交易权

C.保障消费者监督权、投诉权、求偿权

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于银行消费者权益保护法规定的消费者基本权利？()

A.知情权

B.选择权

C.公平交易权

D.安全权

E.诉权

F.隐私权

12.银行在处理消费者投诉时应遵循哪些原则？()

A.公正、公平原则

B.及时、高效原则

C.保护消费者隐私原则

D.维护银行自身利益原则

E.诚实守信原则

13.以下哪些行为属于银行侵害消费者权益的行为？()

A.非法查询、冻结、扣划消费者存款

B.未经消费者同意收集、使用消费者个人信息

C.隐瞒或者不如实披露与消费者有重大利害关系的信息

D.故意拖延或者无理拒绝消费者提出的合理要求

E.强制搭售其他金融产品或服务

14.消费者在银行办理业务时，可以通过哪些途径维护自己的合法权益？()

A.向银行内部投诉

B.向中国人民银行投诉

C.向银保监会投诉

D.通过新闻媒体曝光

E.向人民法院提起诉讼

15.银行业消费者权益保护法对银行在处理消费者个人信息方面有哪些规定？()

A.收集、使用消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则

B.收集、使用消费者个人信息应当公开收集、使用的规则

C.不得泄露、篡改、毁损消费者个人信息

D.不得出售或者非法向他人提供消费者个人信息

E.收集未成年人的个人信息，应当取得未成年人的监护人同意

三、填空题(共5题)

16.《银行业消费者权益保护法》规定，银行应当在收到消费者投诉之日起__日内给予答复。

17.消费者在银行办理业务时，银行有义务向消费者提供__，确保消费者明明白白消费。

18.消费者在银行办理信用卡时，银行应当告知消费者__，以便消费者作出明智的财务决策。

19.银行在处理消费者个人信息时，应当遵循__原则，保障消费者个人信息安全。

20.消费者在银行办理业务时，如果遇到服务质量问题，可以通过__途径进行投诉。

四、判断题(共5题)

21.银行在办理业务过程中，可以自行决定是否向消费者披露相关信息。()

A.正确B.错误

22.消费者在银行办理业务时，如果认为自己的权益受到侵害，可以直接向中国人民银行