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电商物流准时达协议书

甲方（委托方）：[电商平台名称或法定代表人]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码/注册号：[甲方统一社会信用代码/注册号]

乙方（服务方）：[物流服务商名称或法定代表人]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码/注册号：[乙方统一社会信用代码/注册号]

鉴于甲方拥有线上电子商务平台，需为社会提供商品配送服务；乙方拥有专业的物流网络、仓储设施及配送团队，有能力提供物流配送服务。为明确双方合作中关于实现电商物流准时达服务的权利与义务，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围与区域

1.1乙方同意为甲方提供电商物流准时达服务（以下简称“准时达服务”）。

1.2服务范围包括甲方平台销售的指定商品（具体商品类别以甲方另行通知为准），订单类型包括但不限于平台指定订单、满足特定金额或条件的订单。

1.3服务区域为中国大陆地区，除香港、澳门、台湾地区及西藏自治区外。不同区域的配送时效要求以本协议附件一《各区域配送时效标准》为准，该附件为本协议不可分割的一部分。

第二条准时达标准定义

2.1准时达服务以订单签收时间为考核节点。签收时间以乙方配送员通过物流系统确认签收或用户在物流平台确认签收的时间为准，计算起始于商品由甲方指定仓库或甲方授权的发货点交付乙方，终止于签收确认完成。

2.2乙方承诺按照本协议附件一及甲方具体要求的配送时效标准进行配送，确保订单在约定时间内完成签收。具体时效标准如下：

（1）[区域A]订单：自签收信息生成起[具体天数]小时内签收；

（2）[区域B]订单：自签收信息生成起[具体天数]小时内签收；

（3）……

2.3如遇国家法定节假日、政府指令停运、严重影响道路通行的恶劣天气（如台风、大雪、冰冻等）、疫情管控要求、自然灾害或其他不可抗力因素，导致配送时效无法达标的，双方应根据实际情况协商调整时效承诺，乙方应及时通知甲方并提供相关证明。

2.4乙方应确保准时达服务过程中，商品包装完好、无破损、无污染，并按照甲方规定使用规范化的物流单据和标识。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1甲方向乙方及时、准确、完整地提供订单信息，包括但不限于收件人姓名、联系电话、详细地址、商品信息、订单号等，并保证信息的真实性、合法性。

3.1.2甲方有权对乙方的准时达服务进行监督、检查和评估，要求乙方提供相关服务数据和报告。

3.1.3甲方应按照约定向乙方支付准时达服务费用。甲方有权根据乙方服务绩效，按照本协议第六条约定对服务费用进行调整。

3.1.4甲方应配合乙方进行异常订单的处理，及时提供必要的补充信息或解决方案。

3.1.5甲方应按照本协议约定向乙方共享必要的运营数据，用于提升整体物流时效和服务质量。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1乙方有权要求甲方提供准确、完整的订单信息及必要的发货支持。

3.2.2乙方应按照本协议第二条约定的准时达标准和时效要求，配备充足的运力资源，优化仓储布局和配送路线，确保及时、安全地将商品送达指定收件人。

3.2.3乙方应严格遵守甲方平台关于配送员着装、服务规范、行为准则等要求，维护甲方及平台形象。

3.2.4乙方应建立完善的配送过程监控和异常处理机制，对于延误签收、商品破损、信息错误、客户投诉等情况，应及时记录、上报甲方，并积极采取补救措施。

3.2.5乙方应确保配送过程中商品的安全，并对因乙方原因造成的商品损坏、丢失承担赔偿责任。同时，应妥善保管用户个人信息，遵守相关数据保护法律法规。

3.2.6乙方应按照约定向甲方提供准时达服务相关的运营数据、签收证明及其他甲方要求的报告。

第四条绩效监控与评估

4.1甲方或指定第三方将利用物流信息系统对准时达服务进行实时监控和数据统计。

4.2绩效评估以系统记录的签收时间为主要依据，并结合用户签收确认信息、异常处理记录等进行综合判断。

4.3评估周期为每月一次，乙方应在每月[具体日期]前向甲方提交上月服务绩效报告，内容包括但不限于总订单量、准时达订单量、准时达率、各区域时效达成率、异常事件统计及处理情况等。

4.4甲方将根据乙方提供的报告及系统数据，结合用户反馈，对乙方的准时达服务绩效进行月度评估。

第五条奖惩机制

5.1对于连续[具体月数]个月准时达率稳定达到[具体百分比]%以上，且综合服务评价优秀的乙方，甲方可在当期服务费用中给予[具体比例或金额]的奖励，或提供其他形式的资源支持（如优先派单权、市场推广资源等）。

5.2对于单月准时达率低于[具体百分比]%，或发生重大服务事故（如系统性延误、大量投