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妇幼健康服务质量提升工作总结

一、引言：妇幼健康，质量为基

妇幼健康是全民健康的基石，是衡量社会文明进步的重要标尺。提升妇幼健康服务质量，事关妇女儿童的切身利益，事关家庭幸福与社会和谐稳定。本年度，我们始终坚持以妇女儿童健康为中心，以问题为导向，以持续改进为目标，全面推进妇幼健康服务体系建设，优化服务流程，强化内涵建设，各项工作取得阶段性成效。本总结旨在回顾工作历程，提炼经验做法，分析现存问题，并展望未来发展方向，以期为后续工作的深入开展提供借鉴与参考。

二、强化组织领导，构建协同推进机制

质量提升非一日之功，亦非一人之责。我们深刻认识到，强有力的组织领导和高效的协同机制是推动服务质量持续改善的前提。

一是高位推动，明确责任。成立由主要领导牵头的妇幼健康服务质量提升工作领导小组，将服务质量纳入年度重点工作和绩效考核核心指标，定期召开专题会议，研究部署工作任务，协调解决重点难点问题。各级妇幼健康服务机构均建立相应工作专班，形成了“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、相关科室协同抓、全员参与共提升”的工作格局。

二是制度先行，规范管理。结合实际，修订完善了涵盖医疗质量安全、服务流程、岗位职责、绩效考核等方面的一系列规章制度和操作规范。重点加强了核心制度的培训与落实，确保各项工作有章可循、有据可依，为服务质量的提升提供了坚实的制度保障。

三是强化督导，务求实效。建立常态化督导检查机制，通过定期检查、不定期抽查、飞行检查等多种形式，对各级妇幼健康服务机构的质量提升工作进展、制度落实情况进行督导。对发现的问题建立台账，明确整改时限和责任人，实行销号管理，确保问题整改到位，防止形式主义。

三、聚焦能力建设，夯实服务根基

服务质量的核心在于专业能力。我们始终将提升医务人员专业素养和机构服务能力作为质量提升的重中之重。

一是加强人才培养与引进。实施人才强基工程，通过“请进来、送出去”等方式，加大对妇产科、儿科、新生儿科等重点学科骨干人才的培养力度。鼓励业务骨干参加高层次学术交流、进修学习，引进急需紧缺专业人才，优化人才队伍结构，提升整体专业技术水平。

二是提升技术服务水平。鼓励开展新技术、新项目，推广应用妇幼健康领域的适宜技术。加强重点专科建设，打造一批特色鲜明、技术过硬的优势专科。针对孕产妇危重症救治、新生儿窒息复苏等关键技术，定期组织技能培训和应急演练，提升医务人员的实战能力和应急处置水平。

三是优化服务环境与流程。持续改善就医环境，营造温馨、舒适、人性化的服务氛围。从细节入手，优化预约诊疗、挂号收费、检查检验、取药等服务流程，减少患者等候时间，提升就医便捷度。推行“一站式”服务、多学科协作诊疗模式，为妇女儿童提供连续、综合、全程的健康服务。

四、深化服务内涵，提升就医体验

以妇女儿童健康需求为导向，不断丰富和深化服务内涵，努力提升群众的就医获得感和满意度。

一是加强全生命周期健康管理。从婚前、孕前保健开始，延伸至孕期保健、分娩服务、产后康复，再到儿童生长发育监测、预防接种、青春期保健、更年期保健等，构建覆盖妇女儿童全生命周期的健康管理服务链条，实现早发现、早干预、早治疗。

二是关注重点人群健康服务。针对高龄孕产妇、高危儿、留守儿童、流动妇女儿童等重点人群，提供个性化、精准化的健康服务。加强对孕产妇的系统管理和高危孕产妇的专案管理，严格落实母婴安全五项制度，保障母婴安全。

三是强化人文关怀与心理支持。要求医务人员加强与患者的沟通交流，耐心倾听诉求，给予充分的尊重与理解。关注孕产妇、产后妇女及儿童的心理状态，提供必要的心理咨询与疏导服务，缓解其焦虑、抑郁等不良情绪，促进身心健康。

四是推进家庭医生签约服务。积极推广妇幼健康领域的家庭医生签约服务，为签约家庭提供便捷、连续的基本医疗和基本公共卫生服务，引导居民主动利用妇幼健康服务，提高健康管理的依从性。

五、落实公卫项目，拓展普惠服务覆盖面

严格执行国家和地方妇幼健康公共卫生服务项目，确保项目惠及更多妇女儿童。

一是规范项目实施与管理。加强对孕产妇保健、儿童保健、预防艾滋病梅毒乙肝母婴传播、农村妇女“两癌”筛查、增补叶酸预防神经管缺陷等重大公共卫生服务项目的组织管理。规范服务流程，严格质量控制，确保项目资金专款专用，提高项目实施效益。

二是提升项目服务可及性。积极开展健康宣教和政策解读，提高群众对妇幼公共卫生服务项目的知晓率和参与度。通过下沉服务、流动服务等方式，将服务延伸至基层，特别是偏远地区和薄弱环节，努力缩小城乡、区域间服务差距。

六、加强质量控制与安全管理

质量安全是医疗服务的生命线。我们始终绷紧质量安全这根弦，常抓不懈。

一是健全质量控制体系。完善内部质量控制机制，明确各部门、各环节的质量控制要点和责任人。成立质量控制小组，定期开展质量检查、病例讨论、处方点评等