()全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及参考答案.docxVIP

()全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及参考答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的基本原则中，哪个原则强调组织必须以顾客为中心？()

A.系统原则

B.以顾客为中心原则

C.持续改进原则

D.事实为基础原则

2.在全面质量管理中，PDCA循环中的“P”代表什么？()

A.检查

B.行动

C.计划

D.处理

3.ISO9001质量管理体系标准中的“ISO”代表什么？()

A.国际标准化组织

B.国际质量管理组织

C.国际认证组织

D.国际技术交流组织

4.六西格玛管理中，六西格玛的“六西格玛”指的是什么？()

A.指的是六个标准差

B.指的是六个步骤

C.指的是六个阶段

D.指的是六个原则

5.全面质量管理中，5S活动不包括哪一项？()

A.整理

B.整顿

C.清洁

D.安全

6.全面质量管理中，什么是质量成本？()

A.指的是生产成本

B.指的是质量管理体系成本

C.指的是产品或服务的成本

D.指的是防止不合格品发生的成本

7.全面质量管理中，什么是过程方法？()

A.一种质量管理工具

B.一种质量管理体系

C.一种管理理念

D.一种产品开发方法

8.在全面质量管理中，什么是质量改进团队？()

A.负责质量管理体系的人员

B.负责实施质量改进活动的人员

C.负责产品开发的人员

D.负责客户服务的人员

9.全面质量管理中，什么是质量目标？()

A.组织的使命和愿景

B.质量管理体系文件中的要求

C.组织期望达到的质量水平

D.组织的质量方针

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是全面质量管理的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.持续改进

D.过程方法

E.系统方法

F.事实为基础

G.互利的供方关系

11.六西格玛管理中的DMAIC方法包括哪些阶段？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

12.以下哪些是质量管理体系文件的主要内容？()

A.质量手册

B.程序文件

C.工作指导书

D.记录表格

E.内部审核报告

13.以下哪些是全面质量管理中常用的数据分析工具？()

A.控制图

B.帕累托图

C.柏拉图

D.直方图

E.散点图

14.以下哪些是全面质量管理中员工参与质量管理的途径？()

A.培训和教育

B.质量改进小组

C.沟通和反馈

D.质量意识提升

E.质量奖励制度

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理的核心思想是（以顾客为中心），强调满足顾客的需求和期望。

16.PDCA循环中的“P”代表（计划），指的是确定目标和制定实现目标的计划。

17.ISO9001质量管理体系标准中的“ISO”代表（国际标准化组织），负责制定国际标准。

18.六西格玛管理中，六西格玛的“六西格玛”指的是（每百万个机会中，只有3.4个缺陷或错误），意味着极高的质量水平。

19.5S活动中的“S”之一是（素养），强调员工的行为规范和职业素养。

四、判断题(共5题)

20.全面质量管理是一种以成本最低为目标的管理方法。()

A.正确B.错误

21.ISO9001质量管理体系标准适用于所有类型和规模的组织。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理的主要目标是降低生产成本。()

A.正确B.错误

23.在全面质量管理中，质量改进小组是唯一可以参与质量改进活动的团队。()

A.正确B.错误

24.5S活动是全面质量管理中用于提高工作效率和环境的方法，不包括整理和整顿。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述全面质量管理（TQM）的核心原则。

26.解释PDCA循环在全面质量管理中的作用。

27.什么是六西格玛管理，它的主要目标是什么？

28.5S活动在全面质量管理中有什么作用？

29.全面质量管理中，如何通过培训和教育来提高员工的质量意识？

()全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及参考答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】以顾客为中心原则强调组织必须识别和理解顾客的需求和期望，并将其作为制定和实施质量管理