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2026成都航空校招面试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.成都航空的企业精神是？

A.诚信、创新、和谐、奋进

B.安全、正点、和谐、奋进

C.诚信、安全、和谐、奋进

2.航空服务中，与乘客交流时目光应？

A.随意扫视周围

B.专注看着对方眼睛

C.适当与对方目光接触

3.飞机起飞前，乘客应将手机调至？

A.关机状态

B.飞行模式

C.静音状态

4.成都航空主要运营的基地是？

A.重庆江北机场

B.成都双流机场

C.昆明长水机场

5.在应急撤离时，需要优先帮助的是？

A.健康的青年男性

B.孕妇和儿童

C.身体健康的中年女性

6.航空服务人员制服的要求是？

A.干净整洁，按规定着装

B.可以随意搭配配饰

C.只要舒服就行

7.成都航空的机队主要是？

A.波音系列

B.空客系列

C.波音和空客系列都有

8.飞机上遇到乘客突发疾病，首先应？

A.联系地面医院

B.广播寻找机上医生

C.给乘客服用自带药物

9.国际航班值机截止时间一般是起飞前？

A.30分钟

B.45分钟

C.60分钟

10.航空服务中，微笑的标准是露出几颗牙齿？

A.4-6颗

B.6-8颗

C.8-10颗

答案：1.A2.C3.B4.B5.B6.A7.C8.B9.C10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.成都航空的服务理念包括？

A.服务用心

B.关爱贴心

C.安全放心

D.旅途舒心

2.航空服务人员的职业素养包括？

A.良好的沟通能力

B.高度的责任心

C.团队协作精神

D.丰富的专业知识

3.在飞机上遇到紧急情况，应急措施包括？

A.听从机长指挥

B.协助乘客使用救生设备

C.组织乘客有序撤离

D.优先保护机上贵重物品

4.成都航空的航线覆盖哪些地区？

A.国内主要城市

B.东南亚部分国家

C.欧洲部分地区

D.非洲部分国家

5.乘客行李处理原则有？

A.安全运输

B.合理装载

C.明确责任

D.快速传送

6.航空服务中的沟通技巧有？

A.耐心倾听

B.积极回应

C.避免使用专业术语

D.适当幽默化解矛盾

7.飞机上的急救设备有？

A.氧气面罩

B.急救箱

C.担架

D.自动体外除颤器（AED）

8.成都航空对员工的培训内容有？

A.安全知识培训

B.服务技能培训

C.应急处理培训

D.文化知识培训

9.航班延误时，服务人员应采取的措施有？

A.及时通报延误信息

B.为乘客提供餐饮和住宿

C.安抚乘客情绪

D.协助乘客改签或退票

10.航空服务人员的仪表要求包括？

A.发型整洁

B.妆容淡雅

C.指甲修剪整齐

D.鞋子干净光亮

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.AB5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ACD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.成都航空只运营国内航线。（）

2.航空服务人员在工作中可以穿着自己喜欢的鞋子。（）

3.飞机颠簸时，服务人员应立即停止服务并就近坐下系好安全带。（）

4.乘客可以携带大量的易燃物品登机。（）

5.成都航空注重员工的团队合作能力。（）

6.航班延误时，服务人员不用太在意乘客情绪。（）

7.飞机上的急救设备只供乘务长使用。（）

8.航空服务中，与乘客交流时声音越大越好。（）

9.成都航空的机队规模会根据市场需求进行调整。（）

10.乘客在飞机上可以随意使用自带的电子设备。（）

答案：1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述成都航空的企业愿景。

成都航空致力于成为“最受旅客信赖、最具价值创造力”的现代化主流航空企业，为旅客提供优质服务，创造良好效益。

2.航空服务人员在遇到乘客投诉时应如何处理？

要耐心倾听，不打断、不辩解，表达理解，真诚道歉；记录投诉内容并承诺解决，及时反馈处理结果，让乘客感受到重视。

3.飞机起飞和降落时，服务人员有哪些职责？

提醒乘客关闭电子设备、系好安全带；检查客舱安全，确保行李放置妥当；安抚紧张乘客，做好应急准备以防意外。

4.简述成都航空的企业文化核心。

包括以诚信为基本准则，确保安全运营保障旅客生命财产；在创新中求发展；营造和谐的内外部环境；员工要保持奋进精神提升竞争力。

讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提升成都航空的服务质量？

可从加强员工培训提升专业和服务