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2026成都航空校招试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.成都航空的主运营基地是（）

A.双流机场

B.天府机场

C.重庆机场

D.昆明机场

2.飞机飞行中遇到强烈颠簸，应（）

A.继续在客舱走动

B.系好安全带，听从指挥

C.打开行李架拿东西

D.大声喧哗

3.以下哪种是航空常用的通信语言（）

A.中文

B.英文

C.法文

D.日文

4.成都航空的企业精神是（）

A.诚信、责任、创新、共赢

B.团结、拼搏、奉献、进取

C.安全、正点、舒适、快捷

D.严谨、高效、和谐、奋进

5.飞机起飞和降落时，乘客应（）

A.打开手机

B.关闭所有电子设备

C.解开安全带

D.打开遮光板

6.航空运输中，行李的免费托运重量一般是（）

A.10公斤

B.20公斤

C.30公斤

D.40公斤

7.成都航空的标志颜色主要是（）

A.蓝色

B.红色

C.绿色

D.黄色

8.飞机上的紧急出口座位，乘客（）

A.可以随意调换

B.需满足一定条件才能坐

C.不能坐

D.可以带宠物坐

9.航空服务中，对乘客的称呼应（）

A.随意称呼

B.用恰当礼貌用语

C.直呼其名

D.不称呼

10.成都航空成立于（）

A.2005年

B.2010年

C.2015年

D.2020年

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.成都航空的航线覆盖区域包括（）

A.国内主要城市

B.部分东南亚城市

C.欧洲主要城市

D.非洲主要城市

2.飞机上的应急设备有（）

A.氧气面罩

B.救生衣

C.灭火器

D.滑梯

3.航空服务人员的职业素养包括（）

A.专业技能

B.沟通能力

C.应变能力

D.服务意识

4.成都航空的机队机型有（）

A.A320

B.B737

C.ARJ21

D.C919

5.乘坐飞机时，禁止携带的物品有（）

A.易燃易爆物品

B.管制刀具

C.液体饮料

D.充电宝

6.飞机飞行中可能遇到的天气状况有（）

A.晴天

B.雨天

C.雾天

D.雷暴天

7.成都航空的服务理念包括（）

A.安全第一

B.服务至上

C.客户满意

D.效益优先

8.航空运输的优势有（）

A.速度快

B.受天气影响小

C.运输量大

D.灵活性高

9.飞机上的服务项目有（）

A.餐饮服务

B.娱乐服务

C.行李托运服务

D.医疗服务

10.成都航空的企业文化包括（）

A.企业使命

B.企业愿景

C.企业价值观

D.企业口号

三、判断题（每题2分，共10题）

1.成都航空只运营国内航线。（）

2.飞机起飞时，乘客可以使用电子设备。（）

3.航空服务人员不需要掌握急救知识。（）

4.成都航空的标志是一只鸟。（）

5.乘坐飞机时，随身携带的行李没有重量限制。（）

6.飞机上的紧急出口只能在紧急情况下使用。（）

7.成都航空的航班准点率不重要。（）

8.航空运输的安全性比其他运输方式高。（）

9.飞机上的服务人员可以随意与乘客聊天。（）

10.成都航空的发展与当地经济无关。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述成都航空的服务宗旨。

2.飞机遇到颠簸时，乘客应如何配合？

3.航空服务人员应具备哪些基本技能？

4.乘坐飞机时，行李托运有哪些注意事项？

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论成都航空如何提升服务质量。

2.谈谈你对航空安全重要性的理解。

3.分析成都航空在市场竞争中的优势和劣势。

4.讨论航空服务中如何处理乘客的投诉。

答案

一、单项选择题

1.B

2.B

3.B

4.A

5.B

6.B

7.A

8.B

9.B

10.B

二、多项选择题

1.AB

2.ABCD

3.ABCD

4.AC

5.AB

6.ABCD

7.ABC

8.AD

9.ABC

10.ABC

三、判断题

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.√

7.×

8.√

9.×

10.×

四、简答题

1.成都航空服务宗旨是安全第一、服务至上，为旅客提供安全、舒适、便捷的航空运输服务，追求客户满意。

2.遇到颠簸，乘客应立即系好安全带，听从机组人员指挥，不要随意走动，收起小桌板，调直座椅靠背。

3.航空服务人员应具备客舱服务、应急处置、沟通交流、外语、设备操作等基本技能。

4.行李托运要注意重量和尺寸限制，提前办理