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2026成都航空招聘面试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.成都航空的企业精神是（）

A.诚信、创新、和谐、共赢

B.团结、敬业、拼搏、进取

C.安全、正点、和谐、奋进

D.艰苦创业、勇于进取

2.以下哪种属于航空延误的非航空公司原因（）

A.机械故障

B.机组调配

C.天气原因

D.航材短缺

3.成都航空的成立时间是（）

A.2010年

B.2008年

C.2012年

D.2014年

4.航空服务中对微笑的要求是露出几颗牙齿（）

A.4颗

B.6-8颗

C.10颗

D.2颗

5.以下哪项不属于航空服务人员的职业素养（）

A.身体素质

B.沟通能力

C.驾驶技能

D.应变能力

6.成都航空的主运营基地在（）

A.重庆江北机场

B.成都双流机场

C.成都天府机场

D.昆明长水机场

7.航空安全中，安全色红色代表（）

A.禁止

B.警告

C.指令

D.提示

8.当航班上有乘客突发疾病，首先应（）

A.联系地面医院

B.在客舱寻找医生

C.给乘客服用自带药物

D.让乘客平躺

9.成都航空服务理念强调（）

A.高端奢华

B.个性化服务

C.标准化服务

D.低价服务

10.以下哪种不属于航空服务中的沟通技巧（）

A.打断对方说话

B.认真倾听

C.使用礼貌用语

D.眼神交流

多项选择题（每题2分，共10题）

1.成都航空的服务特色有（）

A.美食服务

B.个性化服务

C.便捷的购票渠道

D.机上娱乐丰富

2.航空服务人员的职业形象要求包括（）

A.发型得体

B.妆容淡雅

C.制服整洁

D.配饰华丽

3.航班延误时，航空公司应采取的措施有（）

A.及时通知乘客

B.提供餐饮服务

C.安排住宿

D.给予赔偿

4.以下属于航空安全知识的有（）

A.客舱安全出口位置

B.灭火器使用方法

C.紧急撤离程序

D.飞机维修流程

5.成都航空的航线网络覆盖（）

A.国内主要城市

B.部分国际航线

C.县级城市

D.偏远山区

6.航空服务人员需要具备的能力有（）

A.语言表达能力

B.团队协作能力

C.耐心细心

D.抗压能力

7.机上服务包括（）

A.餐饮服务

B.行李服务

C.娱乐服务

D.医疗服务

8.成都航空的企业文化包括（）

A.企业愿景

B.企业精神

C.服务理念

D.运营模式

9.当遇到乘客投诉时，正确的做法有（）

A.认真倾听

B.推卸责任

C.表示歉意

D.提出解决方案

10.航空服务的基本原则有（）

A.安全第一

B.乘客至上

C.效益优先

D.公平公正

判断题（每题2分，共10题）

1.成都航空只运营国内航线。（）

2.航空服务人员在工作中可以化浓妆。（）

3.航班因机械故障延误属于航空公司原因。（）

4.安全色黄色代表禁止。（）

5.航空服务人员在与乘客沟通时可以随意打断对方。（）

6.成都航空成立于2010年。（）

7.机上服务中不需要考虑乘客的特殊需求。（）

8.航班延误时，航空公司不需要通知乘客。（）

9.航空服务人员的职业素养只包括专业技能。（）

10.成都航空的主运营基地是成都天府机场。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述成都航空的服务理念。

2.航空服务人员遇到乘客情绪激动时应如何处理？

3.航班延误时，航空公司有哪些义务？

4.成都航空的企业精神有什么意义？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提升成都航空的服务质量。

2.当航班延误且乘客情绪不满时，怎样有效沟通安抚？

3.分析成都航空在市场竞争中的优势与不足。

4.谈谈你对航空安全重要性的理解。

答案

单项选择题

1.A2.C3.A4.B5.C6.C7.A8.B9.B10.A

多项选择题

1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.AB6.ABCD7.ACD8.ABC9.ACD10.ABD

判断题

1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√

简答题

1.强调个性化服务，满足不同乘客需求，以诚信、创新等态度为乘客打造舒适优质航空体验。

2.保持冷静，耐心倾听诉求，积极安抚情绪，以真诚专业态度沟通，协商解决问题。

3.及时通知延误信息，根据延误时长提供餐饮、住宿，符合条件给予