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2026成都航空招聘面试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.成都航空的企业精神是（）

A.诚信、责任、创新、共赢

B.团结、拼搏、奉献、进取

C.安全、正点、和谐、奋进

D.严谨、高效、创新、卓越

2.以下哪种情况属于航空安全隐患（）

A.乘客正常使用电子设备

B.飞机轮胎磨损严重

C.机组按时进行飞行前检查

D.机场跑道清洁干净

3.成都航空的主运营基地是（）

A.双流国际机场

B.天府国际机场

C.两者都是

D.都不是

4.航空服务中，对乘客行李重量限制主要是为了（）

A.增加航空公司收入

B.保障飞机飞行安全

C.方便行李搬运

D.遵循行业习惯

5.当航班延误时，乘务员首先应（）

A.安抚乘客情绪

B.安排乘客食宿

C.告知延误原因

D.组织乘客改签

6.成都航空标志颜色中不包含（）

A.蓝色

B.绿色

C.红色

D.白色

7.飞机起飞和降落时，乘客需要系好安全带是因为（）

A.航空公司规定

B.防止气流颠簸受伤

C.便于乘务员管理

D.美观整齐

8.以下不属于成都航空航线的是（）

A.成都-北京

B.成都-上海

C.纽约-伦敦

D.成都-深圳

9.航空乘务员的妆容应（）

A.浓妆艳抹

B.自然得体

C.不化妆

D.个性化妆容

10.飞机上的氧气面罩一般在（）情况下使用

A.飞机平稳飞行

B.客舱失压

C.乘客感觉不适

D.飞机降落

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.成都航空的服务理念包括（）

A.真情服务

B.安全第一

C.客户至上

D.高效运营

2.航空服务人员的职业素养要求有（）

A.良好的沟通能力

B.较强的应急处理能力

C.丰富的专业知识

D.优雅的仪态

3.飞机飞行中可能遇到的危险天气有（）

A.暴雨

B.大雾

C.晴空颠簸

D.强风

4.成都航空在提升旅客体验方面可能采取的措施有（）

A.优化机上餐饮

B.升级机上娱乐系统

C.提高航班准点率

D.增加行李托运额度

5.航空安全管理的要素有（）

A.人员培训

B.设备维护

C.安全制度

D.应急演练

6.乘务员在机上需要关注乘客的（）

A.身体状况

B.情绪变化

C.行李情况

D.座位需求

7.成都航空的企业文化包含（）

A.企业使命

B.企业愿景

C.企业价值观

D.企业精神

8.航班延误时，航空公司可以为乘客提供（）

A.免费餐饮

B.免费住宿

C.改签服务

D.赔偿

9.飞机上的应急设备有（）

A.氧气面罩

B.救生衣

C.灭火器

D.滑梯

10.航空服务中礼貌用语的作用有（）

A.提升服务形象

B.化解乘客不满

C.提高沟通效率

D.增加服务成本

三、判断题（每题2分，共10题）

1.成都航空只运营国内航线。（）

2.乘客在飞机上可以随意更换座位。（）

3.航空服务人员不需要掌握急救知识。（）

4.飞机的安全检查只在起飞前进行。（）

5.成都航空的标志具有独特的设计寓意。（）

6.航班延误时，航空公司没有任何责任。（）

7.乘务员在机上可以使用手机。（）

8.飞机上的卫生间可以随意使用。（）

9.航空安全是航空公司的首要任务。（）

10.成都航空的服务质量与员工培训无关。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述成都航空的企业使命。

成都航空致力于为旅客提供安全、舒适、便捷的航空服务，推动航空事业发展，促进区域经济交流与合作。

2.航班延误时，乘务员应如何处理？

先安抚乘客情绪，告知延误原因，按规定提供餐饮、住宿等服务，协助乘客改签或退票，及时通报最新情况。

3.作为航空服务人员，应具备哪些基本素质？

要具备良好沟通、应急处理、团队协作能力，有专业知识和服务意识，保持优雅仪态和积极心态。

4.谈谈飞机安全检查的重要性。

能及时发现设备故障、安全隐患，保障飞行中人员和飞机安全，是航空安全运营与预防事故的关键措施。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高成都航空的服务质量？

可加强员工培训，提升业务和服务能力；优化航线和航班安排，提高准点率；完善机上设施和服务，如改善餐饮、娱乐。

2.假如航班上有乘客突发疾病，你会怎么做？

立刻通知机长，广播找医生协助；对病情初步判断，采取恰当急救措施；根据情况安排最近机场降落救治。

3.怎样看待成都航空面临的市场竞争？

是挑战也是机遇。可促使其不断提升服务、优化航线、