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敏捷响应网络安全合作协议

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

统一社会信用代码：[代码]

乙方（服务提供方）：[乙方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

统一社会信用代码：[代码]

鉴于：

1.甲方在开展业务活动过程中，面临日益严峻的网络安全威胁，需要专业的网络安全保障服务；

2.乙方具备提供网络安全敏捷响应服务的专业能力、技术实力和经验；

3.为保障甲方的信息系统安全，提高网络安全事件应急处置能力，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就乙方为甲方提供网络安全敏捷响应服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条定义

1.1本协议所称“网络安全敏捷响应服务”（以下简称“敏捷响应服务”）是指乙方依据本协议约定，利用专业技术和人员，对甲方指定的信息系统进行实时监测、安全事件分析、应急处置、威胁情报支持及复盘总结等服务的总称。

1.2“安全事件”是指发生在甲方信息系统上的，可能导致或已经导致信息系统安全功能失效、数据丢失、系统瘫痪、网络中断或被窃取、泄露等情形的各类事件，包括但不限于网络攻击、病毒入侵、系统漏洞、人为操作失误等。

1.3“响应级别”是指根据安全事件的严重程度、影响范围、紧急程度等因素划分的响应等级，可能包括但不限于一级（特别重大）、二级（重大）、三级（较大）、四级（一般）。

1.4“服务水平协议”（以下简称“SLA”）是指本协议附件中约定的，关于乙方提供敏捷响应服务的具体性能指标和承诺。

第二条服务范围与内容

2.1乙方为甲方提供以下敏捷响应服务：

(1)根据甲方需求，对指定的网络设备、服务器、应用系统、终端等信息系统进行安全监测，及时发现异常行为和潜在威胁。

(2)对甲方报告或乙方监测发现的安全事件，进行快速诊断和分析，确定事件性质、攻击来源、影响范围和潜在损失。

(3)根据事件级别和SLA要求，启动应急响应流程，采取隔离受感染主机、阻断恶意流量、修复系统漏洞、清除恶意程序、恢复关键业务系统等措施。

(4)在响应过程中，向甲方提供必要的威胁情报支持，帮助甲方了解攻击背景和攻击者的技术手段。

(5)对重大安全事件进行复盘总结，撰写详细的事件分析报告和响应总结报告，提出改进建议，协助甲方完善安全防护措施。

(6)根据甲方授权，提供与网络安全相关的咨询、培训、漏洞扫描、渗透测试等增值服务。

2.2服务的具体对象、范围和优先级由双方在附件中详细列明。

2.3响应级别划分及对应的服务要求详见本协议附件。

第三条响应流程与机制

3.1事件报告：甲方发现安全事件后，应立即通过本协议约定的联系方式向乙方报告，报告内容应包括事件发生时间、现象、影响范围、已采取的措施等信息。紧急情况下，可拨打乙方应急热线。

3.2响应启动：乙方在收到甲方报告或通过监测发现事件后，将根据事件的初步评估结果，确定响应级别，并按照SLA约定的响应时间启动应急响应流程。乙方指定专人负责与甲方沟通协调。

3.3沟通协调：双方建立沟通协调机制，指定主要联系人。乙方应定期（例如每日或根据事件进展）向甲方通报事件处理进展情况。重大事件下，双方可成立联合工作小组，共同决策和指挥。

3.4联合指挥：针对特别重大或复杂的网络安全事件，双方同意可根据需要成立联合指挥小组，由双方高层管理人员或授权代表组成，负责统一指挥事件处置工作。

3.5响应终止：当安全事件得到有效控制，受影响系统恢复正常运行，且无重大安全隐患后，由乙方评估确认，并报甲方同意后，终止应急响应状态。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对服务质量进行监督。

(2)有权获取乙方提供的事件响应报告、分析报告等成果资料。

(3)应及时、准确地向乙方报告安全事件信息，并配合乙方进行调查和处理。

(4)应向乙方提供必要的系统访问权限、技术文档和数据支持，以便乙方有效开展服务。

(5)应保证其网络和信息系统的安全管理制度符合国家法律法规及行业标准的要求。

(6)应按照本协议约定按时足额支付服务费用。

(7)应对其提供的资料和信息的真实性、合法性负责。

4.2乙方的权利与义务：

(1)有权要求甲方提供本协议项下服务所需的必要信息、配合和资源支持。

(2)有权按照本协议约定的服务范围、流程和SLA标准，提供敏捷响应服务。

(3)应组建专