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云服务器运维服务合同

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于：

1.甲方拥有专业的云服务器运维技术和能力，能够为乙方提供高质量的云服务器运维服务；

2.乙方需要专业的云服务器运维服务，以保证其云服务器的稳定运行和数据安全；

3.甲乙双方经友好协商，同意甲方为乙方提供云服务器运维服务，特订立本合同。

第一条服务内容与范围

1.1运维对象

甲方提供的运维服务对象为乙方部署在甲方云平台上的以下云服务器：

服务器数量：[服务器数量]台

服务器型号：[服务器型号]

部署环境：[部署环境，例如：阿里云、腾讯云、华为云等]

IP地址：[列出所有服务器的IP地址]

1.2运维范围

甲方为乙方提供以下云服务器运维服务：

1.2.1日常监控：对运维对象服务器的CPU使用率、内存使用率、磁盘空间、网络流量、系统运行状态等关键指标进行7x24小时实时监控，及时发现并预警异常情况。

1.2.2系统维护：定期对运维对象服务器上的操作系统进行补丁更新和安全漏洞修复，优化系统配置，提升系统性能和稳定性。

1.2.3安全防护：负责运维对象服务器的防火墙策略配置与优化，部署和配置入侵检测系统（IDS），提供病毒防护措施，保障服务器网络安全。

1.2.4数据备份与恢复：根据乙方需求，制定并执行运维对象服务器的数据备份策略，定期进行数据备份，并提供数据恢复服务。

1.2.5故障处理：建立7x24小时应急响应机制，及时响应乙方报告的故障或甲方监控系统发现的故障，进行故障排查和处理，确保故障得到及时解决。

1.2.6性能优化：对运维对象服务器进行性能分析和评估，找出性能瓶颈，提出并实施性能优化方案，提升服务器响应速度和处理能力。

1.2.7技术咨询：为乙方提供与运维对象服务器相关的技术咨询和指导，解答乙方在服务器使用和运维方面的问题。

1.2.8报告服务：每月向乙方提供运维报告，内容包括但不限于服务器运行状况概述、本月故障处理记录、安全事件记录、系统更新记录、性能优化情况等。

第二条服务级别协议

2.1响应时间

甲方承诺在接到乙方通知或监控系统发现故障后，按照以下时间响应问题：

一级故障（严重影响服务运行的故障）：15分钟内响应；

二级故障（影响部分服务运行的故障）：30分钟内响应；

三级故障（轻微影响服务运行的故障）：1小时内响应。

2.2解决时间

甲方承诺在响应问题后，按照以下时间解决问题：

一级故障：4小时内解决或提供有效的临时解决方案；

二级故障：8小时内解决或提供有效的临时解决方案；

三级故障：24小时内解决或提供有效的临时解决方案。

2.3可用性

甲方保证运维对象服务器的正常运行时间不低于99.9%，除不可抗力因素外，因甲方原因导致的停机时间不超过SLA规定时限。

2.4服务报告

甲方每月5日前向乙方提供上一个月的运维报告，报告内容按照第一条1.2.8款规定执行。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务费用

甲方提供本合同约定的运维服务，服务费用采用[固定月费/按量计费]方式收取。

固定月费标准为：人民币[具体金额]元/月。

按量计费标准为：[计费规则，例如：根据实际使用的云资源数量和价格进行计费]。

本合同项下的服务费用为[固定月费/按量计费]方式。

3.2支付方式

乙方应按照以下方式支付服务费用：

3.2.1支付周期：[月付/季付/年付]。

3.2.2支付时间：[具体支付时间，例如：每月5日前支付当月服务费]。

3.2.3支付方式：乙方通过银行转账方式将服务费用支付至甲方以下账户：

开户银行：[甲方开户银行名称]

户名：[甲方账户名称]

账号：[甲方银行账号]

第四条双方的权利与义务

4.1甲方的权利与义务

4.1.1按照合同约定和SLA标准为乙方提供云服务器运维服务。

4.1.2保证提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准，确保服务质量和安全。

4.1.3及时向乙方报告服务情况和故障处理进展，重大故障应及时通知乙方。

4.1.4对在服务过程中知悉的乙方的商业秘密和技术信息承担保密义务，非经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

4.1.5配备专业的技术团队负责运维服务，并保持技术人员的稳定性和专业性。

4.1.6接受乙方的监督，并根据乙方合理建议改进服务质量。

4.2乙方的权利与义务

4.2.1按照合同约定按