运营管理课件：产品设计.pptx

产品设计;8.1.1产品及其五层次

核心产品：核心产品是指在一定社会环境条件下，顾客要购买的基本效用或利益。如，洗衣机的主要和基本应用是衣物清洗。

形式产品：形式产品是核心利益（核心产品）的具体表现形式，是产品的自然特征、人性化特征和社会特征的总和。如，海尔的智能家居。

期望产品：期望产品是指购买者在购买时期望得到的与产品密切相关的一组属性和条件，简称为产品特征集。

延伸产品：延伸产品是指产品销售者为顾客价值增值所进行的各种活动，是各种附加利益的总和。

潜在产品：潜在产品是指现有产品及其所有附加产品在内的，在未来可能会成为最终产品的潜在状态的产品。;8.1.2产品设计与运营管理