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交通运输服务准则承诺书6篇

交通运输服务准则承诺书第1篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于交通运输服务对于社会经济发展和公众出行的重要意义，为规范服务行为，提升服务质量，保障服务安全，承诺方根据相关法律法规及行业规范，郑重作出如下承诺：

一、基本服务规范

1.承诺事项

承诺方承诺在经营活动中，严格遵守国家及地方有关交通运输的法律法规，规范服务流程，明确服务内容，保证服务信息真实、准确、完整。承诺方将根据服务对象的实际需求，提供安全、便捷、高效、舒适的交通运输服务。具体服务事项包括但不限于：按照规定线路和站点运营，保持车辆清洁卫生，保证设备设施完好可用，提供必要的出行信息告知，遵守运营时间，保障乘客合法权益。

2.实施标准

承诺方将建立健全内部管理制度，明确岗位职责，完善操作规程，加强对从业人员的培训和教育，提升服务意识和专业技能。承诺方将按照规定配置必要的车辆、设备设施，并定期进行维护保养，保证其处于良好状态。承诺方将采用先进的技术手段，提升服务效率和管理水平，例如通过信息化系统实现车辆定位、行程记录、信息发布等功能。承诺方将建立投诉处理机制，及时受理、处理服务对象的投诉和建议，并定期对服务质量进行评估和改进。

3.监督考核

承诺方自觉接受交通运输主管部门的监督和管理，积极配合相关工作检查和调查。承诺方将建立内部监督考核机制，定期对服务过程和结果进行评估，发觉问题及时整改。承诺方将设立服务监督电话和渠道，接受社会公众的监督。根据行业要求，__________项指标纳入年度考核，考核结果将作为改进服务和奖惩相关人员的重要依据。

4.生效变更

本承诺书自签订之日起生效，具有法律约束力。承诺方承诺将严格遵守承诺内容，任何情况下均不违反承诺事项。如遇法律法规调整、政策变化或不可抗力因素导致承诺内容无法继续履行时，承诺方将及时向交通运输主管部门报告，并根据相关规定进行调整，但调整后的服务标准不得低于原有标准。

二、安全责任管理

1.承诺事项

承诺方承诺将始终把安全放在首位，严格遵守安全生产法律法规，建立健全安全生产责任制，完善安全管理制度，加强安全隐患排查和治理，保证交通运输活动安全有序进行。承诺方将加强对车辆、设备设施的安全检查和维护，保证其符合安全标准。承诺方将加强对从业人员的安全生产教育培训，提高安全意识和操作技能。承诺方将制定应急预案，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。

2.实施标准

承诺方将建立安全生产投入保障机制，保证安全生产所需资金投入。承诺方将设置安全生产管理机构或配备专职安全生产管理人员，负责安全生产工作的组织、协调和监督。承诺方将建立安全生产风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制，对识别出的风险和隐患进行有效管控和治理。承诺方将加强对驾驶员、乘务员等一线工作人员的安全管理，严格执行安全操作规程，防止违章操作和安全的发生。

3.监督考核

承诺方将自觉接受安全生产主管部门的监督和管理，积极配合相关工作检查和调查。承诺方将建立内部安全生产监督考核机制，定期对安全生产工作进行评估，发觉问题及时整改。承诺方将设立安全生产举报电话和渠道，接受社会公众的监督。根据行业要求，__________项指标纳入年度考核，考核结果将作为改进安全生产和奖惩相关人员的重要依据。

4.生效变更

本承诺书自签订之日起生效，具有法律约束力。承诺方承诺将严格遵守承诺内容，任何情况下均不违反承诺事项。如遇安全生产法律法规调整、政策变化或不可抗力因素导致承诺内容无法继续履行时，承诺方将及时向安全生产主管部门报告，并根据相关规定进行调整，但调整后的安全标准不得低于原有标准。

三、服务质量提升

1.承诺事项

承诺方承诺将持续关注服务对象的满意度，不断优化服务流程，提升服务质量。承诺方将积极听取服务对象的意见和建议，及时改进服务中的不足。承诺方将加强与相关部门的协作，提升服务效率，例如通过与其他运输方式的衔接，提供更加便捷的出行选择。承诺方将利用新技术、新手段，创新服务模式，提升服务体验，例如通过移动应用程序提供实时路况信息、在线预订等服务。

2.实施标准

承诺方将建立服务质量管理体系，明确服务标准，规范服务流程，加强对服务过程的监督和控制。承诺方将定期开展服务质量评估，分析评估结果，制定改进措施。承诺方将加强对服务对象的宣传，提高服务对象的知晓率和满意度。承诺方将建立服务品牌建设机制，提升服务品牌的知名度和美誉度。

3.监督考核

承诺方将自觉接受服务质量主管部门的监督和管理，积极配合相关工作检查和调查。承诺方将建立内部服务质量监督考核机制，定期对服务质量进行评估，发觉问题及时整改。承诺方将设立服务质量举报