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2026国考国家税务总局云县税务局面试题及答案

第一题：综合分析类

2025年，国家税务总局将“税费服务精细化”作为便民办税春风行动的重点任务，提出要“精准对接纳税人需求，变‘大水漫灌’为‘精准滴灌’”。请结合云县税务局工作实际，谈谈你对“税费服务精细化”的理解，以及如何在基层落实这一要求？

参考答案：

“税费服务精细化”是税务部门贯彻以人民为中心发展思想的具体体现，也是优化税收营商环境、提升纳税人满意度的关键举措。从云县实际看，作为云南省临沧市下辖的农业县，县域内既有茶叶、坚果等特色农业企业，也有小规模个体工商户，还有涉及边贸的小微企业，纳税人结构多元、需求差异大。传统“一刀切”的服务模式难以满足个性化需求，推进精细化服务势在必行。

首先，“精细化”的核心是“精准识别需求”。云县税务局可依托税收大数据，建立纳税人标签体系。例如，通过金税四期系统提取企业行业类型、规模、申报数据、咨询记录等信息，将纳税人分为“重点企业”“中小微企业”“个体工商户”“涉农企业”等类别，并进一步细化到“政策需求型”（如研发费用加计扣除）、“操作困难型”（如电子税务局使用）、“权益保障型”（如退税流程）等子类型。2024年云县税务局曾对辖区内1200户企业开展需求调研，发现35%的涉农企业对“农产品收购发票开具”存在困惑，28%的小微企业对“六税两费减免政策”理解不深，这印证了精准分类的必要性。

其次，“精细化”的关键是“定制服务供给”。一是政策推送“靶向化”。针对涉农企业，可联合农业农村局、供销社，梳理“茶叶初加工免税”“农业机械购置补贴涉税处理”等政策包，通过“云税通”平台精准推送，并配套“双语服务”（云县有彝族、傣族等少数民族）；针对小微企业，可在征期前通过短信、微信提醒“申报期限”“减免税额计算”，并在办税服务厅设置“小微企业绿色通道”。二是服务方式“场景化”。例如，针对代开发票高频的个体工商户，在集贸市场、乡镇便民服务中心设置“流动办税点”，配备自助终端和导税员；针对重点企业，建立“首席税务联络员”制度，提供“一对一”政策辅导和复杂事项协调。2023年云县税务局为某茶叶深加工企业解决“出口退税流程优化”问题，帮助企业缩短退税周期50%，就是精细化服务的典型案例。

最后，“精细化”的保障是“动态反馈优化”。一方面，建立“需求收集-响应-评价”闭环机制。通过办税服务厅评价器、电子税务局“意见箱”、定期召开纳税人座谈会等渠道，收集服务效果反馈；另一方面，引入“服务质效指数”考核，将“政策精准推送率”“复杂事项解决时长”“纳税人满意度”等指标纳入绩效考核，倒逼服务优化。例如，2024年云县税务局针对纳税人反映“电子税务局操作指引不够直观”的问题，制作了12期“云税小课堂”短视频，覆盖2.3万人次，咨询量下降40%，这正是动态优化的成果。

综上，落实“税费服务精细化”需以数据为支撑、以需求为导向、以效果为检验，真正让纳税人感受到“服务到点、政策到心”，助力云县经济高质量发展。

第二题：组织协调类

云县税务局计划在2026年3月开展“优化营商环境——企业税费服务需求大调研”活动，对象覆盖辖区内制造业、批发零售业、农业合作社等500余家企业。如果由你负责策划，你会如何组织？需要重点注意哪些问题？

参考答案：

开展企业税费服务需求大调研，是精准掌握企业痛点、提升服务质效的重要抓手。结合云县实际，我将按“准备-实施-总结”三阶段推进，重点把握“对象分层、方式灵活、结果转化”三个关键。

第一阶段：调研准备（2月20日-2月28日）

1.明确目标与内容。目标是“摸清企业在政策落实、办税流程、权益保障等方面的真实需求”，内容聚焦：（1）政策需求（如最新税费优惠是否知晓、适用中有无障碍）；（2）办税体验（如电子税务局操作、窗口服务效率）；（3）个性诉求（如跨区域涉税事项、复杂业务辅导）；（4）意见建议（对税务部门的改进建议）。

2.分层确定调研对象。根据企业规模（规上企业、中小微企业、个体工商户）、行业（制造业、批发零售业、农业合作社）、涉税复杂度（正常申报企业、有留抵退税企业、出口企业）分类，抽取500家样本（其中规上企业30家、中小微企业300家、农业合作社100家、个体工商户70家），确保覆盖不同类型。

3.设计调研工具。制作电子问卷（通过“云税通”平台发放）和纸质问卷（针对老年人、农村合作社），问题设置以选择题为主（如“您获取税费政策的主要渠道是：A.电子税务局B.微信公众号C.办税服务厅D.其他”），辅以开放题（如“请列举您最希望税务部门解决的3个问题”）。同时，准备访谈提纲，用于对重点企业的面对面交流。

4.组建调研团队。抽调税政股、征管股、纳服股业务骨干12人，分4个小组（每