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第一章冲突的普遍性与重要性第二章冲突管理中的沟通技巧第三章冲突管理中的权力与利益分析第四章冲突管理中的情绪与认知干预第五章冲突管理中的制度与流程设计第六章冲突管理的实践与提升1

01第一章冲突的普遍性与重要性

第1页引言：冲突无处不在冲突管理的意义有效的冲突管理能够提升团队凝聚力，促进创新，提高工作效率。冲突管理的目标不是消除冲突，而是通过合理的机制引导冲突向积极方向发展。公平、透明、及时、建设性是冲突管理的基本原则。通过沟通、协商、调解等策略解决冲突。冲突管理的目标冲突管理的原则冲突管理的策略3

第2页冲突的类型与表现任务冲突任务冲突是指团队在目标、方法或标准等方面存在分歧