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电子商务条例最新规定

引言

近年来，电子商务已从传统的线上购物延伸至直播带货、社交电商、跨境电商等多元形态，成为拉动消费增长、推动经济转型的重要引擎。随着市场规模的持续扩大，参与主体的日益多元，虚假宣传、大数据杀熟、个人信息泄露等新问题也不断涌现，对监管体系提出了更高要求。在此背景下，相关部门结合行业发展新趋势与消费者权益保护需求，对电子商务条例进行了修订完善。最新规定以“规范发展、保障权益、促进创新”为核心目标，从平台责任、消费者保护、数据安全、合规经营等多维度构建了更严密的制度框架，为电商行业的健康可持续发展提供了明确指引。

一、平台责任强化：从“信息中介”到“治理主体”的角色升级

电子商务平台作为连接商家与消费者的核心枢纽，其责任边界的清晰化是规范行业秩序的关键。最新规定突破了传统“信息中介”的定位，明确平台需承担“治理主体”的义务，从资质审核、信息公示到交易规则公平性，构建了全链条的责任体系。

（一）入驻资质审核：把好商家准入“第一关”

针对部分平台存在的“重招商、轻审核”现象，最新规定要求平台建立严格的商家资质审核机制。平台需对入驻商家的营业执照、行政许可（如食品经营许可证、医疗器械经营备案凭证等）、知识产权证明等材料进行实质性审查，确保商家具备合法经营资格。对于特殊商品或服务（如药品、婴幼儿配方食品），平台还需额外核查商家的专业资质与仓储物流条件。若因审核不严导致消费者权益受损，平台需承担连带责任。例如，某消费者通过平台购买到无生产许可证的保健品，经调查发现平台未核验商家的食品经营许可证，最终平台需与商家共同承担退一赔十的赔偿责任。

（二）信息公示义务：让交易信息“看得见、看得懂”

为解决消费者与商家之间的信息不对称问题，规定明确平台需督促商家全面、真实、及时地公示关键信息。具体包括：商品或服务的名称、规格、质量标准、价格构成（如促销前原价的依据）、物流方式及费用；商家的经营地址、联系方式、信用评价记录（需保留近三年的评价内容）；特殊商品的风险提示（如预售商品的发货时间、定制商品的退换货限制）。平台自身也需在首页显著位置公示平台服务协议、交易规则、投诉举报方式等信息，且相关条款需采用通俗语言，避免使用模糊表述或格式条款加重消费者责任。例如，某平台曾在服务协议中以小字标注“预售商品概不退货”，新规实施后此类条款被认定为无效，平台需修改并重新公示。

（三）交易规则公平性：禁止“算法黑箱”与“流量垄断”

针对平台利用技术优势实施的不公平竞争行为，规定重点规范了算法推荐、搜索排序、流量分配等核心环节。平台需公开算法推荐的基本逻辑（如基于用户偏好、商品销量、评价等维度），不得通过算法对同一商品或服务的不同用户设置差异化价格（即“大数据杀熟”）；搜索结果页面需明确区分自然排序与付费推广内容，并为消费者提供“无差别搜索”选项；平台不得强制商家“二选一”（即禁止商家同时在其他平台经营），或通过调整流量分配、收取不合理费用等方式限制商家的经营自主权。例如，某电商大促期间，平台要求入驻品牌只能参与本平台活动，否则将降低其商品搜索排名，此类行为已被明确禁止，违规平台将面临高额罚款。

二、消费者权益保护升级：从“事后救济”到“全程守护”的模式转变

消费者是电子商务的核心参与者，最新规定将保护重心从事后维权向事前预防、事中监管延伸，通过强化知情权、选择权、售后保障等权益，让消费者“买得放心、用得安心”。

（一）知情权：细化商品信息披露标准

针对直播带货、社交电商中常见的“夸大宣传”“功效模糊”问题，规定要求商家对商品或服务的描述需与实际一致，禁止使用“最顶级”“100%有效”等绝对化用语。对于食品、化妆品、保健品等特殊商品，需明确标注主要成分、适用人群、禁忌事项；对于电子产品，需公示性能参数、保修期、维修网点分布；对于二手商品，需如实说明瑕疵情况（如手机的屏幕划痕、电池损耗程度）。直播带货中，主播需在直播过程中展示商品实物，并对关键信息进行口播说明，相关直播录像需保存至少三年，以便纠纷时核查。例如，某主播在推荐一款减肥产品时声称“服用一周可减重10斤”，但实际产品包装仅标注“辅助调节代谢”，此类行为被认定为虚假宣传，主播与商家需共同承担赔偿责任。

（二）选择权：规范“默认勾选”与“捆绑销售”

为避免消费者因操作疏忽被迫选择不需要的服务，规定明确禁止平台或商家设置“默认勾选”选项。例如，在下单页面，快递保价、延保服务等增值服务需由消费者主动勾选，未勾选则视为不购买；商家不得将主商品与赠品、配件捆绑销售（如“购买手机必须同时购买手机壳”），若确需组合销售，需单独标明各商品价格，并允许消费者选择单独购买主商品。此外，平台需为消费者提供多样化的支付方式（如支付宝、微信支付、信用卡等），不得限制或诱导使用特定支付渠道。

（三）售后保障：简化流程与强化