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酒店住宅宾馆服务合同

一、合同主体与服务范围界定

合同主体部分需明确甲方（服务提供方）与乙方（服务接受方）的基本信息，包括甲方的营业执照注册号、法定代表人、实际经营地址，以及乙方的姓名或单位名称、有效证件号码、联系方式等核心内容。服务范围应涵盖基础住宿服务、配套设施使用权限及增值服务项目三大类，其中基础住宿服务需明确客房类型（如标准间、套房、长租公寓等）、入住人数限制、客房用品配置标准（包括床品材质、洗漱用品品牌、电器设备型号等）；配套设施使用权限需详细列明公共区域（大堂、电梯、停车场、健身房、游泳池等）的开放时间及使用规范；增值服务项目则包含餐饮配送、洗衣服务、商务中心支持、票务代办等，每项服务均需标注收费标准或免费条件。

二、服务期限与费用结算机制

服务期限条款应精确到具体日期，包含入住日、退房日及可能的续住约定，同时明确最短租赁周期（如日租、周租、月租）与最长居住时限，对长租客户需特别注明合同续签的提前通知期（通常为到期前15-30日）。费用构成需分项列明房费、服务费、税费及其他可能产生的费用，其中房费计算方式应区分淡旺季价格调整规则、节假日附加费标准及长租折扣方案；服务费包含客房清洁费、公共设施维护费等，可选择按日收取或一次性计入总费用；税费需明确税率及承担方。结算方式需提供现金、银行卡、移动支付等多种选项，同时约定押金金额（通常为1-3晚房费）、支付时间及退还条件，对挂账客户需额外签订信用协议并设定消费额度上限。

三、双方权利与义务划分

甲方权利主要包括按照合同约定收取服务费用、对乙方违反入住规定的行为进行制止并要求赔偿、因设施维护需临时调整服务时的提前告知权等；义务则涵盖提供符合国家安全标准的住宿环境、保证客房及公共区域的清洁卫生（每日至少一次客房清洁，公共区域每2小时巡查消毒）、确保所有设施设备正常运行（建立24小时维修响应机制）、保护乙方个人信息安全（明确数据存储期限及保密条款）、配备专业安保人员及监控系统（监控数据保存不少于30天）等。乙方权利包含自主使用合同约定的各项服务设施、对服务质量问题提出改进要求、在突发情况下获得紧急救助等；义务则包括遵守入住登记制度（实名登记所有入住人员信息）、不得将客房用于违法活动或转租转借、爱护客房设施（损坏需按价赔偿）、遵守公共区域行为规范（如安静时段规定、宠物管理政策）、按约定时间办理退房手续（延迟退房需支付半天或全天房费）等。

四、服务质量保障体系

客房标准需符合国家《旅游饭店星级的划分与评定》要求，具体包括空气质量（甲醛含量≤0.08mg/m3）、噪音水平（昼间≤55分贝，夜间≤45分贝）、卫生条件（床单被套一客一换，杯具高温消毒，通风系统每周清洁）等量化指标。设施维护条款应明确设备定期检修计划（电器每月检查，消防设施每季度检测，电梯每年年检），对故障处理设定响应时限（紧急维修15分钟内到场，一般维修2小时内解决）。服务人员资质要求包含前厅接待员的外语能力（至少具备英语日常会话水平）、客房服务员的健康证持有率（100%持证上岗）、安保人员的应急处置培训记录等。客户投诉处理机制需建立三级响应流程：一线员工现场处理（简单问题即时解决）、部门经理协调处理（复杂问题24小时内反馈）、高层管理人员跟踪处理（重大投诉48小时内给出解决方案），并定期公示投诉处理满意度数据。

五、合同变更、解除与违约责任

合同变更需经双方书面同意，变更内容涉及服务范围调整的，应重新核算费用并签订补充协议；涉及服务期限变动的，需提前7日书面通知对方。解除条款需区分法定解除与约定解除情形，法定解除包括甲方提供的服务不符合约定标准且经催告后15日内仍未改善、乙方拖欠费用超过3日且经两次催告仍未支付等；约定解除则可由双方协商设定特定条件（如乙方工作调动需提前终止合同）。违约责任部分需明确违约金计算方式，甲方违约时（如超售导致无房、设施故障影响入住）应退还已支付费用并赔偿相当于1-3晚房费的违约金；乙方违约时（如提前退房、损坏财物）则需支付剩余房费的20%-50%作为违约金，同时承担物品损失赔偿（按采购价上浮10%计算折旧费）。

六、特殊情形处理条款

安全责任条款需明确甲方对火灾、地震等突发事件的应急预案（包含疏散路线图张贴位置、应急照明系统配置、每年至少两次消防演练），以及乙方在紧急情况下的配合义务。不可抗力条款应界定自然灾害、政府行为等不可抗力范围，约定发生时双方互不承担违约责任，但需在事件发生后24小时内通知对方并提供证明文件，同时协商服务期限顺延或费用减免方案。争议解决方式需提供协商、仲裁、诉讼三种途径，如选择仲裁应明确仲裁机构名称及仲裁规则；如选择诉讼则约定由甲方所在地有管辖权的人民法院管辖。隐私保护条款需承诺不向第三方泄露乙方入住信息，除法律法规要求外，不得擅自调取客房监控录像，客户信息保存期限不超