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银行工会培训课件PPT

汇报人：XX

目录

01

培训课程概览

02

银行业务知识

03

工会组织架构

04

员工权益保障

05

沟通与协调技巧

06

培训评估与反馈

培训课程概览

01

培训目标与目的

01

提升业务技能

增强员工银行业务操作及服务能力，提高工作效率。

02

增强团队协作

通过培训加强员工间沟通合作，提升团队凝聚力。

培训课程安排

涵盖银行业务、法规及职业道德。

理论课程

01

模拟业务操作，提升实战技能。

实操训练

02

增强团队协作与沟通能力。

团队建设

03

预期培训效果

员工业务技能与服务质量显著提升。

技能提升明显

增强员工间的沟通与协作，提升团队凝聚力。

团队协作增强

银行业务知识

02

银行业务概述

涵盖存贷款、支付结算等主要业务类型。

业务种类介绍

包括网点、网银、手机银行等多元化服务方式。

服务渠道说明

产品与服务介绍

介绍各类存款产品，包括定期、活期及特色存款服务。

存款业务

阐述个人及企业贷款产品，强调贷款条件、流程及优势。

贷款业务

风险管理与合规

01

风险识别评估

识别潜在风险，评估风险影响，制定应对策略。

02

合规制度执行

严格执行合规制度，确保业务操作合法合规，防范法律风险。

工会组织架构

03

工会组织职能

保障员工合法权益，解决劳动争议，增强员工归属感。

维护员工权益

组织培训活动，提升员工技能，促进个人职业发展。

促进员工发展

工会成员职责

分工合作，协助主席完成各项工会任务。

委员职责

负责工会全面工作，维护职工权益。

主席职责

工会活动与计划

文体活动

组织员工参与体育比赛、文艺演出等，增强团队凝聚力。

福利关怀

策划节日慰问、困难帮扶等活动，提升员工归属感。

员工权益保障

04

劳动合同与福利

01

合同规范签订

确保每位员工签订正规劳动合同，明确双方权益。

02

福利待遇明确

详细列出员工福利待遇，包括保险、假期等，保障员工权益。

员工职业发展

提供职业规划服务，帮助员工明确职业目标，制定发展计划。

职业规划指导

01

组织培训和工作坊，提升员工专业技能，助力职业成长。

技能提升机会

02

员工关怀与支持

提供心理咨询服务，关注员工心理健康，增强员工心理韧性。

心理健康支持

01

实施员工生活关怀计划，如家庭照顾假、健康讲座等，提升员工幸福感。

生活关怀计划

02

沟通与协调技巧

05

内部沟通机制

建立清晰的内部沟通渠道，确保信息流通顺畅。

明确沟通渠道

组织定期沟通会议，促进部门间协作与问题解决。

定期沟通会议

解决冲突的策略

01

冷静沟通

双方冷静表达观点，倾听对方意见，寻求共识。

02

寻求第三方调解

当双方难以达成一致时，寻求中立的第三方进行调解。

增强团队合作

组织团建活动，增进成员间了解，提升团队凝聚力。

团队活动组织

01

清晰界定团队成员职责，促进高效协作，减少冲突。

明确职责分工

02

培训评估与反馈

06

培训效果评估方法

通过问卷收集参训员工对培训内容、讲师等的反馈。

问卷调查

01

02

通过模拟操作或实际案例分析，评估员工对培训内容的掌握程度。

实操考核

03

对比培训前后员工的工作效率、客户满意度等业绩指标，评估培训效果。

业绩对比

收集反馈与改进建议

问卷收集意见

通过问卷形式收集参训员工对培训内容、形式的反馈及改进建议。

面对面交流

组织面对面交流会，深入了解员工需求，针对性提出改进措施。

持续改进培训内容

01

收集反馈意见

定期收集员工对培训内容的反馈，了解培训效果与需求。

02

分析评估结果

根据反馈和评估结果，分析培训内容的优缺点，明确改进方向。

谢谢

汇报人：XX