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智慧城市配送服务协议

甲方（服务提供方）：[服务提供方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[服务提供方注册地址]

联系地址：[服务提供方联系地址]

联系电话：[服务提供方联系电话]

统一社会信用代码：[服务提供方统一社会信用代码]

乙方（需求方）：[需求方公司全称或个人姓名]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

注册地址/住址：[需求方注册地址/住址]

联系地址：[需求方联系地址]

联系电话：[需求方联系电话]

统一社会信用代码/身份证号：[需求方统一社会信用代码/身份证号]

鉴于甲方拥有提供智慧城市配送服务所需的设施、设备、技术、人员及资质，愿意为乙方提供智慧城市配送服务；乙方愿意接受甲方的智慧城市配送服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

1.1“智慧城市配送”是指甲方利用物联网、大数据、人工智能等信息技术，在约定的服务区域内，为乙方提供的高效、精准、智能的配送服务，包括但不限于订单接收、智能调度、路径规划、配送执行、状态跟踪等环节。

1.2“服务区域”是指本协议附件一（如有）中约定的范围，或双方在每次订单中明确约定的具体区域。

1.3“服务时间”是指本协议附件二（如有）中约定的提供配送服务的时间段，或双方在每次订单中明确约定的服务时间。

1.4“智能终端”是指甲方用于提供智慧城市配送服务的车辆（含自动驾驶、半自动驾驶或配备智能辅助驾驶系统）、无人机、无人配送机器人或其他智能设备，以及相关的管理系统平台。

1.5“配送单/订单”是指乙方为获取配送服务而向甲方发起的，包含收货人信息、货物信息、配送地址、期望时效等内容的电子或纸质文件。

1.6“配送时效”是指根据本协议约定或具体订单要求，货物从指定地点发出至送达指定收货地址所需的承诺时间。

1.7“数据”是指在本协议履行过程中，由甲乙双方收集、生成、处理或传输的各类信息，包括但不限于用户个人信息、订单信息、货物信息、车辆定位信息、配送员信息、运营数据等。

第二条协议主体与资质

2.1甲方是依法设立并有效存续的公司，拥有合法的提供城市配送服务的资质，具备履行本协议所需的能力和条件。

2.2乙方是依法设立或存在的法人、其他组织或自然人，具备使用智慧城市配送服务的资格和能力。

2.3甲方保证向乙方提供的所有资料真实、合法、有效。

第三条服务内容与范围

3.1甲方同意根据乙方的需求，在其服务能力范围内，在约定的服务区域内，利用智能终端为乙方提供智慧城市配送服务。

3.2服务内容包括但不限于：

(1)接收乙方提交的配送订单；

(2)对订单进行审核确认；

(3)基于智慧化技术进行订单分配和路径优化；

(4)指派智能终端进行配送作业；

(5)实时更新配送状态和货物位置信息；

(6)配送完成签收确认；

(7)提供约定的数据分析或报告（如适用）。

3.3具体的配送类型、服务方式、服务流程等详见本协议附件一（如有），或双方在每次订单中的具体约定。

第四条服务标准与要求

4.1甲方承诺按照本协议约定及附件约定的服务标准提供配送服务，具体标准包括但不限于：

(1)配送时效：按照乙方在具体订单中要求的时效或本协议约定的标准时效执行。

(2)准时率：在约定时效范围内送达的比例不低于[具体百分比]%（如适用）。

(3)货物安全：采取适当措施确保货物在配送过程中的完好性，非因甲方原因导致的货物损毁，甲方承担相应的赔偿责任（具体标准见第十三条）。

(4)异常处理：建立完善的异常处理机制，对于交通拥堵、恶劣天气、系统故障等非甲方原因造成的延误，应及时通知乙方并协商解决方案；对于甲方原因造成的延误，应承担相应的违约责任。

(5)客户服务：提供[具体小时数或方式]的客户服务支持，及时响应乙方的查询和投诉。

4.2乙方应按照订单要求提供准确、完整的收货信息，并配合甲方的配送工作。

第五条费用与结算

5.1甲方为乙方提供智慧城市配送服务可能收取服务费用。服务费用的计算方式、收费标准、支付时间和方式等具体约定如下：

(1)收费标准：[详细说明费用构成，如按重量、体积、距离、订单金额、时效等级等计算，或提供不同服务套餐的选择]。

(2)支付方式：乙方应通过[银行转账、在线支付平台等]方式将服务费用支付至甲方指定的银行账户或支付平台账户。

(3)账户信息：

开户名称：[甲方账户名称]

开户银行：[甲方开户银行名称]

银行账号：[甲方银行账号]